Претензия к туроператору ООО «Судоходная Компания "Аквилон»
Отменили тур, не возвращают деньги или отдых прошёл хуже обещанного? Составьте претензию со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП — за 2 минуты.
10 дней
На возврат денег, если тур отменил или сорвал туроператор, и на ответ по претензии (ст. 31 ЗоЗПП, ст. 10 закона № 132-ФЗ)
3% в день
Неустойка за просрочку возврата, если тур сорвал туроператор (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП)
За всё отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство (ст. 9 закона № 132-ФЗ)
Как подать претензию туроператору ООО «Судоходная Компания "Аквилон»
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП под ваш тип проблемы
- Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес — или отнесите в офис под отметку о приёме; копию продублируйте на официальную почту
- Если тур отменил или сорвал туроператор, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), при вашем отказе — в течение 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ); претензию к качеству тура — рассмотреть за 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Если в требовании отказано или ответ не поступил — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ)
ООО «Судоходная Компания "Аквилон»
- ИНН / ОГРН
- 9702027698 / 1207700500248
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 023314
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3, помещ. Ii, к. 3 (этаж 2)
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Кому писать претензию — туроператору или турагентству?
Туроператору: он отвечает за неоказание любых услуг тура, кем бы они ни оказывались и через кого бы ни был продан тур (ст. 9 закона № 132-ФЗ). Турагент отвечает только за свои обязанности — например, передачу денег и документов (ст. 10.1). Жалобот адресует претензию правильно.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.
Статистика обращений
Жалобы туристов
На ООО «Судоходная Компания "Аквилон» уже жаловались через Жалобот. Темы претензий:
-
Отмена или изменение тура100%