Вернуть деньги за товар
Товар с браком, не подошёл или заказ так и не доставили? Составьте претензию продавцу со ссылками на Закон о защите прав потребителей.
Без регистрации · 13 вопросов
Как это работает
- Опишите покупкуОтветьте на несколько простых вопросов: где купили, какой товар и что с ним не так.
- Получите готовую претензиюСервис составит текст претензии с требованиями и ссылками на закон.
- Скачайте и отправьтеСкачайте претензию в PDF или DOCX и передайте продавцу — в магазине под подпись, по почте или через форму на сайте.
Вы получите готовую претензию, а не просто шаблон
Составленную под вашу ситуацию и готовую к отправке.
- Правовые основания со ссылками на Закон о защите прав потребителей — под вашу ситуацию: брак, не подошёл или не доставили
- Требование вернуть деньги в установленный законом срок
- Неустойка за каждый день просрочки — если есть основания
- Памятка: куда отправить, сроки ответа и что делать дальше
- Документ в формате PDF и DOCX — готов к передаче продавцу лично, по почте или через сайт
62
претензии продавцам за последнюю неделю
2–3 мин
в среднем на составление
10 дней
на возврат денег по закону
13
шагов до готовой претензии
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупку подтвердят выписка по карте, история заказов или свидетели.
Сколько дней у продавца на возврат денег?
10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки — неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Купил онлайн — можно вернуть без объяснения причин?
Да. При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), если сохранён товарный вид.
Товар оплачен, но его не доставили. Что делать?
Требуйте передать товар в новый срок или вернуть предоплату в течение 10 дней. Дополнительно положена неустойка 0,5% предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Возврат товара ненадлежащего качества — какие сроки?
Деньги за товар ненадлежащего качества возвращают в течение 10 дней с момента претензии (ст. 22 ЗоЗПП), замену производят за 7 дней (ст. 21). Претензия фиксирует старт этих сроков.
Смартфон сломался через месяц — вернут ли деньги?
Электроника — технически сложный товар: спустя 15 дней после покупки возврат возможен при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта (ст. 18 ЗоЗПП). Претензия — первый шаг в любом случае.
Готовая претензия — за 2–3 минуты
Ответьте на простые вопросы — и получите готовый документ для защиты своих прав.
Частые ситуации
Претензия на возврат товара — обязательный первый шаг перед судом: письменное требование фиксирует дату и запускает законные сроки. Жалобот составит претензию на возврат денежных средств под вашу ситуацию — брак, товар не подошёл или оплаченный заказ так и не доставили — с правильными статьями закона и реквизитами продавца, включая крупные маркетплейсы.