Претензия продавцу о возврате денег за товар
Заполните простую форму и получите готовую претензию продавцу со ссылками на закон и требованием вернуть деньги за товар или заказ.
Без регистрации · Готовый документ за 299 ₽
Как это работает
Заполните форму
Ответьте на несколько простых вопросов о вашей ситуации.
Получите готовый документ
Со ссылками на закон и требованием вернуть деньги за товар или заказ.
Скачайте и отправьте
Скачайте претензию и отправьте продавцу удобным способом.
Образец готовой претензии продавцу о возврате денег за товар
- Правовые основания со ссылками на Закон о защите прав потребителей — под вашу ситуацию: брак, не подошёл или не доставили
- Требование вернуть деньги в установленный законом срок
- Неустойка за каждый день просрочки — если есть основания
- Памятка: куда отправить, сроки ответа и что делать дальше
- Документ в формате PDF и Word — готов к передаче продавцу лично, по почте или через сайт
ОБРАЗЕЦ
Руководителю ООО «Интернет-магазин»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Иванова Анна Сергеевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (987) 654-32-10
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванова Анна Сергеевна, приобрела в ООО «Интернет-магазин» смартфон стоимостью 25 000 рублей. Дата покупки — 20.08.2026. Через неделю после покупки смартфон перестал включаться.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нём недостатков. В соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денег должен быть осуществлён в течение 10 дней с момента предъявления требования.
На основании вышеизложенного и в соответствии с законодательством РФ требую:
- Вернуть мне уплаченную за смартфон сумму в размере 25 000 рублей.
В случае отказа удовлетворить моё требование я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». При наличии предусмотренных законом оснований также заявлю требование о взыскании штрафа по пункту 6 статьи 13 указанного закона.
Прошу рассмотреть мою претензию в установленный законодательством срок.
04.09.2026 _______________ / Иванова Анна Сергеевна /
100
претензий продавцам за последнюю неделю
2–3 мин
в среднем на составление
10 дней
на возврат денег по закону
18
шагов до готовой претензии
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупку подтвердят выписка по карте, история заказов или свидетели.
Сколько дней у продавца на возврат денег?
10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки — неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Купил онлайн — можно вернуть без объяснения причин?
Да. При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), если сохранён товарный вид.
Товар оплачен, но его не доставили. Что делать?
Требуйте передать товар в новый срок или вернуть предоплату в течение 10 дней. Дополнительно положена неустойка 0,5% предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Возврат товара ненадлежащего качества — какие сроки?
Деньги за товар ненадлежащего качества возвращают в течение 10 дней с момента претензии (ст. 22 ЗоЗПП), замену производят за 7 дней (ст. 21). Претензия фиксирует старт этих сроков.
Смартфон сломался через месяц — вернут ли деньги?
Электроника — технически сложный товар: спустя 15 дней после покупки возврат возможен при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта (ст. 18 ЗоЗПП). Претензия — первый шаг в любом случае.
Готовая претензия за 2–3 минуты
Ответьте на простые вопросы и получите готовый документ для защиты своих прав.
Частые ситуации
Претензия на возврат товара — обязательный первый шаг перед судом: письменное требование фиксирует дату и запускает законные сроки. Жалобот составит претензию на возврат денежных средств под вашу ситуацию — брак, товар не подошёл или оплаченный заказ так и не доставили — с правильными статьями закона и реквизитами продавца, включая крупные маркетплейсы.