Претензия к туроператору Anex Tour
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Anex Tour
- Проверьте раздел договора со сведениями о туроператоре. На этой странице приведены реквизиты ООО «Анекс Туризм», ИНН 7743184470. Если они совпадают с договором, адресуйте претензию этой организации. Название агентства, продавшего тур, может отличаться.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
В опубликованном договоре ANEX предусмотрена письменная претензия к качеству тура. Её подают в течение 20 дней со дня окончания действия договора; срок рассмотрения — 10 дней с момента получения.
ООО «Анекс Туризм»
- ИНН / ОГРН
- 7743184470 / 5167746402324
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 018486
- Юридический адрес
- 127254, г. Москва, пр-д Огородный, д. 16/1, стр. 5, помещ. 701
Образец готовой претензии
Пример оформления претензии в связи с непредоставлением трансфера.
ОБРАЗЕЦ
Данные туриста и обстоятельства обращения в примере условные.
Руководителю ООО «Туроператор Пример»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Николаева Ирина Алексеевна
адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Примерная, д. 7, кв. 23
тел.: +7 (000) 000-00-13
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Николаева Ирина Алексеевна, приобрела у ООО «Туроператор Пример» туристский продукт (тур в Египет) стоимостью 172 000 рублей. Договор был заключён 19.08.2026. Период путешествия: с 27.09.2026 по 04.10.2026.
В процессе оказания услуг было выявлено нарушение: трансфер, входящий в состав тура, не был предоставлен.
Согласно п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, в случае оказания услуги с недостатками потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя возмещения расходов, связанных с устранением недостатков услуги, либо возмещения убытков, причинённых ненадлежащим исполнением услуги. В соответствии со ст. 9 закона № 132-ФЗ, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание всех услуг, входящих в туристский продукт, несёт туроператор.
На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ, требую от ООО «Туроператор Пример»:
1. Возместить убытки, связанные с неоказанием услуги трансфера в рамках приобретённого туристского продукта.
2. Рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения в соответствии со ст. 10 закона № 132-ФЗ.
В случае отказа в удовлетворении претензии или неполучения ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании суммы убытков, а также компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 ЗоЗПП и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
12.10.2026 _______________ / Николаева Ирина Алексеевна /
Частые вопросы
Кому направить претензию по туру Anex Tour, купленному через агентство?
По услугам, входящим в тур, укажите туроператора из договора. Если это ООО «Анекс Туризм», ИНН 7743184470, используйте его реквизиты. Копию можно передать продавцу тура. По нарушениям обязанностей самого агентства обращаются к агентству.
Что приложить к претензии в Anex Tour, если не предоставили трансфер?
Приложите договор и ваучер, в которых указан трансфер, а также переписку с представителем или поддержкой. Если вы оплатили дорогу самостоятельно и просите возместить расходы, приложите чеки или квитанции. Укажите маршрут, дату и сумму расходов; сохраните оригиналы документов.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.
Статистика обращений
Жалобы туристов
На Anex Tour уже жаловались через Жалобот. Темы претензий:
-
Недостатки тура64%
-
Отказ от тура21%
-
Отмена или изменение тура14%