Претензия к туроператору Coral Travel
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Coral Travel
- Найдите в договоре или приложении сведения о туроператоре Coral Travel. Сверьте ИНН и название с реквизитами ниже. Организация, продавшая тур, и туроператор могут быть разными: получателя претензии по услугам тура определяют по договору.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
На странице реквизитов Coral Travel отдельно указаны туроператоры и ООО «Центрбронь», которое продаёт туры на coral.ru. Получателя претензии по услугам тура определяйте по сведениям о туроператоре в своём договоре.
ООО «То Корал Тревел Центр»
- ИНН / ОГРН
- 7707778239 / 1127746458840
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 009028
- Юридический адрес
- 107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 15/13, стр. 5, этаж/помещ./ком. 3/I/33
ООО «Корал Тревел»
- ИНН / ОГРН
- 7707255341 / 1027739844021
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016582
- Юридический адрес
- 107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 15/13, стр. 5, этаж/помещ./ком. 3/I/36
Под брендом Coral Travel работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Образец готовой претензии
Пример оформления претензии в связи с заменой отеля.
ОБРАЗЕЦ
Данные туриста и обстоятельства обращения в примере условные.
Руководителю ООО «Туроператор Пример»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Фёдоров Максим Игоревич
адрес: 420000, г. Казань, ул. Примерная, д. 16, кв. 9
тел.: +7 (000) 000-00-14
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Фёдоров Максим Игоревич, приобрёл тур в Турцию у туроператора ООО «Туроператор Пример» через турагентство. Договор был заключён 30.08.2026, а путешествие состоялось с 29.09.2026 по 06.10.2026. Стоимость тура составила 186 000 рублей.
Во время путешествия я столкнулся с нарушением условий договора: меня разместили в другом отеле, не том, который был предусмотрен договором. Я обращался к туроператору по телефону и в чате, но проблема не была решена.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае оказания туристского продукта с недостатками я имею право на возмещение расходов на устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возмещение убытков. В соответствии со ст. 9 закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт туроператор, независимо от того, кем они должны были оказываться.
На основании изложенного и руководствуясь вышеуказанными нормами законодательства, требую от ООО «Туроператор Пример»:
1. Возместить расходы на устранение недостатков или уменьшить цену туристского продукта в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества.
2. Рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения, согласно ст. 10 закона № 132-ФЗ.
В случае отказа или бездействия с вашей стороны я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 указанного закона.
12.10.2026 _______________ / Фёдоров Максим Игоревич /
Частые вопросы
Где в договоре Coral Travel найти получателя претензии?
Найдите в договоре или приложениях раздел со сведениями о туроператоре. Сверьте название и ИНН с официальными реквизитами Coral Travel. На сайте отдельно указан продавец онлайн-туров — ООО «Центрбронь». Его реквизиты не следует автоматически использовать вместо реквизитов туроператора. При нарушении условий размещения претензию адресуют туроператору из договора.
Какие документы приложить к претензии Coral Travel при замене отеля?
Приложите договор или заявку с согласованным отелем и категорией номера, ваучер, документы о фактическом размещении и переписку о замене. Если условия проживания отличались от обещанных, приложите фотографии и другие подтверждения. Для возмещения дополнительных расходов понадобятся чеки или квитанции.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.