Досудебная претензия продавцу о возврате денег за товар
Заполните простую форму и получите готовую досудебную претензию продавцу со ссылками на закон и требованиями вернуть деньги за товар и выплатить неустойку.
Без регистрации · Готовый документ за 299 ₽
Как это работает
- Заполните формуОтветьте на несколько простых вопросов о вашей ситуации.
- Получите готовый документСо ссылками на закон и требованиями вернуть деньги за товар и выплатить неустойку.
- Скачайте и отправьтеСкачайте досудебную претензию и отправьте продавцу удобным способом.
Образец готовой досудебной претензии продавцу о возврате денег
- Фиксация первой претензии: дата подачи и истёкший 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП
- Готовый расчёт неустойки 1% в день на дату составления — и указание, что она продолжает расти
- Предупреждение о суде: без госпошлины, со штрафом 50% от присуждённого и моральным вредом
- Памятка: куда отправить, сроки и что делать дальше
- Документ в формате PDF и Word — готов к передаче продавцу лично или по почте
ОБРАЗЕЦ
Руководителю ООО «Интернет-магазин»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Иванова Анна Сергеевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (987) 654-32-10
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванова Анна Сергеевна, обратилась в магазин ООО «Интернет-магазин», расположенный по адресу: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, с претензией о возврате денежных средств за смартфон, приобретённый 01.08.2026, в связи с выявленным недостатком (браком) товара. Первая претензия была вручена в магазине под отметку о приёме 15.08.2026. Однако продавец оставил претензию без ответа.
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование о возврате денег подлежало удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Срок возврата денег истек 25.08.2026, однако деньги не были возвращены.
В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки продавец обязан выплатить мне неустойку в размере 1% от цены товара. Расчёт неустойки: срок возврата денег истёк 25.08.2026; просрочка на дату составления — 14 дней; неустойка по статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 250,00 ₽ × 14 дн. = 3 500,00 ₽ и увеличивается на 250,00 ₽ за каждый следующий день до фактического возврата. Общий размер неустойки по статье 23 не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи товара.
Требую:
- Вернуть уплаченную сумму в размере 25 000 рублей.
- Выплатить неустойку по день фактического исполнения обязательства.
В случае неисполнения требований в течение 10 календарных дней после получения настоящей претензии я буду вынуждена обратиться в суд по месту жительства с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда в соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и, при наличии законных оснований, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также судебных расходов.
08.09.2026 _______________ / Иванова Анна Сергеевна /
Частые вопросы
Чем досудебная претензия отличается от первой?
Первая претензия заявляет требование, досудебная — фиксирует, что срок его удовлетворения истёк. В ней появляются неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) и предупреждение о суде со штрафом 50% — игнорировать её продавцу уже дорого.
Обязательна ли досудебная претензия перед судом?
По спорам о защите прав потребителей — нет, в суд можно идти сразу. Но она часто закрывает спор без суда: продавец видит растущую неустойку и перспективу штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Как считается неустойка?
За товар с недостатком — 1% цены за каждый день после истечения 10 дней с первой претензии (ст. 22 и 23 ЗоЗПП): подставим в документ готовый расчёт и укажем, что сумма растёт до фактического возврата. Прикинуть её можно в калькуляторе неустойки. Если возвращали товар надлежащего качества, вместо неустойки положены проценты по ст. 395 ГК РФ — документ учтёт это сам.
Что делать, если продавец снова не ответит?
Подавать иск в суд по вашему месту жительства: при иске до 1 млн ₽ госпошлины нет (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ), а к сумме можно потребовать неустойку, моральный вред и штраф 50%. Обе претензии с датами — ваша доказательная база.
Я ещё не подавал первую претензию. С чего начать?
Начните с обычной претензии продавцу — она запускает 10-дневный срок, без неё досудебной не с чего отсчитывать просрочку.
Готовая досудебная претензия — за 2–3 минуты
Ответьте на простые вопросы — и получите готовый документ для защиты своих прав.
Как написать досудебную претензию о возврате денежных средств: зафиксируйте факт первой претензии и её дату, сошлитесь на истёкший десятидневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), рассчитайте неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) и предупредите о суде — со штрафом 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацией морального вреда. Жалобот составит такую претензию под вашу ситуацию с готовым расчётом неустойки на дату отправки — это сильнее любого образца из интернета.