Претензия к туроператору FUN&SUN
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору FUN&SUN
- Найдите в договоре сведения о туроператоре. Для FUN&SUN это может быть ООО «ТТ-Трэвел», ИНН 7714775020. Сверьте название и ИНН с реквизитами ниже. Если договор заключён с турагентством, отличайте его реквизиты от реквизитов туроператора.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Направьте претензию и подтверждающие документы в юридический отдел FUN&SUN на pravo1@fstravel.com. По опубликованному порядку документы должны быть подписаны заявителем и приложены в виде сканов в формате PDF. Сохраните письмо с вложениями и ответ о получении.
Адрес электронной почты указан в ссылке «Отправить заявку» в разделе «Обратиться в юридический отдел». Претензию также можно направить по почте на юридический адрес туроператора; сохраните подтверждение доставки.
ООО «Тт-Трэвел»
- ИНН / ОГРН
- 7714775020 / 1097746076273
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 008029
- Юридический адрес
- 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1
Образец готовой претензии
Пример оформления претензии о возврате денег за отменённый тур.
ОБРАЗЕЦ
Данные туриста и обстоятельства обращения в примере условные.
Руководителю ООО «Туроператор Пример»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Васильева Ольга Николаевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 14, кв. 6
тел.: +7 (000) 000-00-11
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Васильева Ольга Николаевна, приобрела у ООО «Туроператор Пример» туристский продукт (тур в Турцию) стоимостью 148 000 рублей. Договор был заключён 25.08.2026. Период путешествия: с 23.09.2026 по 30.09.2026.
Туроператор ООО «Туроператор Пример» отменил тур, что является нарушением условий договора. Согласно п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, ст. 9 и 10 закона № 132-ФЗ, я вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Требую:
1. Вернуть уплаченную за тур сумму в размере 148 000 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии в соответствии с п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.
2. В случае просрочки возврата денежных средств выплатить неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги, согласно п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП.
В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд по месту моего жительства для взыскания задолженности, компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 ЗоЗПП и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
12.10.2026 _______________ / Васильева Ольга Николаевна /
Частые вопросы
Кому адресовать претензию по туру FUN&SUN?
Укажите юридическое лицо из раздела договора «Сведения о туроператоре». На этой странице приведены реквизиты ООО «ТТ-Трэвел», ИНН 7714775020. Если сведения совпадают с договором, адресуйте претензию этой организации. По нарушениям самого турагента, например непередаче денег или документов, обращаются к турагенту.
Как отправить претензию в юридический отдел FUN&SUN?
В разделе «Обратиться в юридический отдел» ссылка «Отправить заявку» открывает письмо на pravo1@fstravel.com. Приложите претензию, договор и документы, подтверждающие ваши требования. Юридический отдел просит направлять подписанные заявителем документы в виде сканов PDF. Сохраните отправленное письмо и вложения.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.
Статистика обращений
Жалобы туристов
На FUN&SUN уже жаловались через Жалобот. Темы претензий:
-
Недостатки тура62%
-
Отмена или изменение тура19%
-
Отказ от тура19%