Претензия к туроператору Pegas Touristik
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Pegas Touristik
- Найдите в договоре название и ИНН туроператора. Под брендом Pegas Touristik работают несколько организаций, в том числе региональные. Выберите в списке ниже именно то юридическое лицо, которое указано в вашем договоре, а не ближайший офис продаж.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
Если тур куплен на сайте Pegas Touristik, договор и документы по поездке можно получить в личном кабинете. При покупке через агентство запросите их у своего менеджера. Этот порядок описан в разделе помощи Pegas Touristik.
ООО «Пегас Туристик»
- ИНН / ОГРН
- 7714126996 / 1027700175293
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016576
- Юридический адрес
- 125319, г. Москва, ул. Коккинаки, д. 4, помещ. Iv
ООО «Пегас»
- ИНН / ОГРН
- 7724270572 / 1037724022456
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 006112
- Юридический адрес
- 125319, г. Москва, ул. Коккинаки, д. 4, помещ. Iv
ООО «Пегас Спб»
- ИНН / ОГРН
- 7840483966 / 1137847035336
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 001227
- Юридический адрес
- 191036, г. Санкт-Петербург, ул. Пушкинская, д. 10, пом. 50Н
ООО «Пегас Казань»
- ИНН / ОГРН
- 1660218799 / 1141690084733
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016574
- Юридический адрес
- 420073, Республика Татарстан (Татарстан), г. Казань, ул. Гастелло, д. 1
ООО «Пегас Екатеринбург»
- ИНН / ОГРН
- 6671282379 / 1096671003648
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016577
- Юридический адрес
- 620014, Свердловская Область, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д.33
ООО «Пегас Самара»
- ИНН / ОГРН
- 6316121595 / 1076316004269
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016580
- Юридический адрес
- 443068, Самарская Область, г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 139, Помещение 3
ООО «Пегас Краснодар»
- ИНН / ОГРН
- 2310125620 / 1072310008242
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016578
- Юридический адрес
- 350049, Краснодарский Край, г. О. Город Краснодар, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 200
ООО «Пегас Ростов-Дон»
- ИНН / ОГРН
- 6163085210 / 1076163006600
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 000769
- Юридический адрес
- 344002, Ростовская Область, г. О. Город Ростов-На-Дону, г. Ростов-На-Дону, ул. Социалистическая, Зд. 74, помещ. 804
ООО «Пегас Уфа»
- ИНН / ОГРН
- 0274192142 / 1140280069423
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016575
- Юридический адрес
- 450078, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Кирова, д. 52, этаж 4, Помещение 1-7
ООО «Пегас Овб»
- ИНН / ОГРН
- 5406792701 / 1145476130887
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 014311
- Юридический адрес
- 630099, Новосибирская Область, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, д. 47, этаж 2
Под брендом Pegas Touristik работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Образец готовой претензии
Пример оформления претензии о возврате денег при отказе от тура.
ОБРАЗЕЦ
Данные туриста и обстоятельства обращения в примере условные.
Руководителю ООО «Туроператор Пример»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Павлов Андрей Сергеевич
адрес: 443000, г. Самара, ул. Примерная, д. 22, кв. 10
тел.: +7 (000) 000-00-12
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Павлов Андрей Сергеевич, приобрел у туроператора ООО «Туроператор Пример» туристский продукт (тур в Таиланд) стоимостью 210 000 рублей. Договор был заключен 01.10.2026. Период путешествия: с 10.11.2026 по 17.11.2026.
В связи с изменением моих личных планов я принял решение отказаться от данного тура до его начала. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора без подтверждения фактических расходов неправомерны (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).
На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством, требую:
1. Вернуть уплаченную за тур сумму за вычетом фактически понесённых туроператором расходов по этому договору.
2. Перечислить подлежащую возврату сумму на мой банковский счёт в течение семи дней со дня предъявления требования в соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ.
3. В случае просрочки возврата средств начислять проценты по ст. 395 ГК РФ.
Предупреждаю, что в случае отказа или неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд по месту своего жительства с иском о взыскании компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 ЗоЗПП и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
12.10.2026 _______________ / Павлов Андрей Сергеевич /
Частые вопросы
Какое юридическое лицо Pegas Touristik указать в претензии?
Название Pegas Touristik само по себе не определяет получателя. Сверьте ИНН и полное название туроператора в договоре с реквизитами на этой странице. Не выбирайте организацию только по городу вылета или месту покупки. Если в документах указан лишь бренд, запросите сведения о туроператоре у продавца тура.
Где получить договор и ваучер для претензии к Pegas Touristik?
По информации Pegas Touristik, туристам, забронировавшим тур на сайте, документы доступны в личном кабинете: договор, а после подтверждения и оплаты — ваучер, билет и страховой полис. Если тур куплен в агентстве, документы нужно запросить у менеджера этого агентства.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.
Статистика обращений
Жалобы туристов
На Pegas Touristik уже жаловались через Жалобот. Темы претензий:
-
Недостатки тура88%
-
Отмена или изменение тура12%