Редакция от 29 сентября 2026 года.
Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта zhalobot.pro (далее — Сайт) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Индивидуальный предприниматель Симзиков Евгений Анатольевич, ИНН 643966963299, ОГРНИП 320645100008643.
Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: zhalobot@yandex.ru.
Только те, что Пользователь сам вводит в форму Сайта для составления документа: фамилия, имя, отчество; почтовый адрес; номер телефона; адрес электронной почты (если указан); описание обстоятельств спора и данные адресата документа (наименование, адрес организации). Для отдельных документов, где реквизиты обязательны по закону, дополнительно обрабатываются данные, которые Пользователь вводит для подстановки в текст: дата и место рождения (обращение к финансовому уполномоченному — ст. 17 закона № 123-ФЗ). Специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) не запрашиваются и не обрабатываются.
Автоматически обрабатываются технические данные: файлы cookie (идентификатор сессии, источник перехода), IP-адрес и данные о посещении страниц — для работы Сайта и статистики.
Формирование текста документа по данным Пользователя; исполнение договора (предоставление файлов, поддержка, возвраты); направление кассового чека по 54-ФЗ; анализ посещаемости и улучшение Сайта; исполнение требований законодательства.
Согласие Пользователя (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), оформленное отдельным документом — zhalobot.pro/soglasie; исполнение договора, стороной которого является Пользователь (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); обязанности Оператора по законодательству о применении контрольно-кассовой техники.
Составление документа по заказу Пользователя выполняется на основании договора с ним (публичная оферта) — п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Файл cookie с идентификатором сессии необходим для работы Сайта (сохранение ответов формы и доступ к заказу) и обрабатывается на том же основании. Поручение обработки сервисам из раздела 5 и обработка иных данных ведутся с согласия Пользователя (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), которое он даёт отдельно от других документов нажатием кнопки «Дальше» на первом вопросе формы после ознакомления с текстом согласия, а для статистики посещений через сервис «Яндекс Метрика» — нажатием кнопки «Принять» в уведомлении о cookie либо продолжением использования Сайта после показа уведомления. Отказаться от cookie можно в настройках браузера. Факт согласия фиксируется Оператором с указанием даты и действующей редакции настоящей политики.
Для оказания услуги данные обрабатываются с привлечением сервисов, серверы которых находятся на территории Российской Федерации:
Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Данные не продаются и не передаются третьим лицам для рекламы.
Данные формы и сформированные файлы хранятся 7 дней с момента формирования документа, если заказ не оплачен, и 30 дней с даты оплаты, если оплачен. Ответы незавершённой формы, по которой документ не сформирован, хранятся 7 дней с последнего действия Пользователя. По истечении срока файлы документов и все ответы формы — включая фамилию, имя, отчество, адрес, телефон, дату и место рождения, а также описание ситуации своими словами — уничтожаются автоматически и безвозвратно. Для статистики сохраняются только обезличенные сведения: категория документа, выбранные варианты ответов, регион, суммы и даты событий; они не содержат текста, введённого Пользователем, и не позволяют определить Пользователя. Пользователь вправе запросить удаление своих данных раньше срока письмом на zhalobot@yandex.ru — удаление выполняется в течение 10 рабочих дней.
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде. Обращения принимаются по электронной почте, указанной в разделе 1.
Оператор применяет организационные и технические меры защиты: доступ к данным только у Оператора, шифрование соединения (HTTPS), ограничение доступа к серверу.
Оператор вправе обновлять политику; действующая редакция всегда размещена по адресу zhalobot.pro/politika. Публичная оферта — zhalobot.pro/oferta.