Претензия к авиакомпании за задержку или отмену рейса
Заполните простую форму и получите готовую претензию к авиакомпании со ссылками на закон и требованиями вернуть деньги или выплатить компенсацию.
Без регистрации · Готовый документ за 299 ₽
Как это работает
Заполните форму
Ответьте на несколько простых вопросов о вашей ситуации.
Получите готовый документ
Со ссылками на закон и требованиями вернуть деньги или выплатить компенсацию.
Скачайте и отправьте
Скачайте претензию и отправьте авиакомпании удобным способом.
Образец готовой претензии авиакомпании за задержку рейса
- Правовые основания со ссылками на Воздушный кодекс и авиационные правила, для международных рейсов — на Монреальскую конвенцию
- Требование вернуть деньги за билет или возместить расходы на еду, гостиницу и такси
- Требование выплатить штраф за задержку — если есть основания
- Памятка: куда отправить, сроки ответа и что делать дальше
- Документ в формате PDF и Word — готов к отправке авиакомпании через сайт, по почте или в представительство
ОБРАЗЕЦ
Руководителю АО «Авиакомпания»
Заявитель: Иванова Анна Сергеевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (987) 654-32-10
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванова Анна Сергеевна, столкнулась с нарушением моих прав как пассажира при перелёте внутренним рейсом авиакомпании АО «Авиакомпания» по маршруту Москва — Сочи, который состоялся 15.08.2026. Рейс был задержан более чем на восемь часов, и за это время авиакомпания не предложила мне никаких услуг, предусмотренных законодательством.
Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, при задержке рейса более чем на восемь часов днём пассажиру должна быть предоставлена гостиница. Поскольку я не получила положенных услуг, это является нарушением моих прав.
Кроме того, в связи с задержкой рейса я понесла дополнительные расходы: на питание в аэропорту — 1 500 рублей и на такси — 1 200 рублей. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 795 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ, я имею право на возмещение этих убытков в полном объёме.
На основании вышеизложенного требую от авиакомпании:
- Выплатить установленный законом штраф за задержку рейса.
- Возместить убытки, связанные с задержкой рейса, в размере 2 700 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 30 дней. В случае отказа или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.
04.09.2026 _______________ / Иванова Анна Сергеевна /
72
претензии авиакомпаниям за последнюю неделю
2–3 мин
в среднем на составление
100 ₽
штраф за каждый час задержки внутреннего рейса
Частые вопросы
Какая компенсация положена за задержку рейса?
По внутренним рейсам — штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 ВК РФ). Убытки — расходы на еду, такси, гостиницу — возмещаются сверх штрафа.
Что авиакомпания обязана предоставить при ожидании?
От 2 часов ожидания — питьевая вода, от 4 часов — горячее питание и напитки, от 8 часов днём (6 ночью) — гостиницу с трансфером (п. 99 ФАП, приказ Минтранса № 82).
Рейс отменили — вернут ли деньги за билет?
Да, полностью: отмена рейса — вынужденный отказ от перевозки (п. 227 ФАП), провозная плата возвращается, убытки — сверх неё.
Рейс задержали — можно отказаться от полёта и вернуть деньги?
Да: с 1 марта 2026 года задержка более чем на 30 минут даёт право на вынужденный отказ от перевозки с возвратом полной стоимости билета — в том числе по невозвратным тарифам (поправки в ФАП, приказ Минтранса № 341). Оформите отказ у перевозчика до вылета рейса и потребуйте отметку о вынужденном отказе.
Сколько времени есть на претензию?
По внутренним рейсам — 6 месяцев с даты рейса (ст. 126 ВК РФ); по международным срок на иск — 2 года (ст. 35 Монреальской конвенции), но претензию лучше подать сразу. Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Летел иностранной авиакомпанией — можно требовать компенсацию?
Да. Международные рейсы регулирует Монреальская конвенция 1999 г., к которой присоединилась Россия: перевозчик возмещает убытки от задержки (ст. 19) в пределах 6 303 СПЗ (расчётная единица МВФ, курс публикует ЦБ РФ — это сотни тысяч рублей). Штраф «100 ₽ в час» к иностранной компании не применяется, зато действует Закон о защите прав потребителей: иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Претензия направляется в представительство авиакомпании в России.
Задержали рейс — что делать прямо в аэропорту?
Требуйте у представителя авиакомпании питьевую воду (от 2 часов ожидания), горячее питание и напитки (от 4 часов) и гостиницу (от 8 часов днём / 6 ночью) — п. 99 ФАП. Сохраняйте посадочный талон и чеки на все расходы: они лягут в претензию. По внутреннему рейсу подать её нужно в течение 6 месяцев после рейса.
А если рейс международный?
Действует Монреальская конвенция (ст. 19): перевозчик возмещает вред, причинённый задержкой. Обязанности по питанию и размещению по ФАП сохраняются.
Опоздал на регистрацию — вернут ли деньги за билет?
Опоздание по своей вине — добровольный отказ от перевозки: по невозвратному тарифу деньги за перелёт не вернут, но аэропортовые сборы и оплаченные неиспользованные услуги (багаж, выбор места) подлежат возврату — требуйте их письменно. Если опоздание вызвано самой авиакомпанией или задержкой её стыковочного рейса — отказ вынужденный (ст. 108 ВК РФ), возврат полный.
Готовая претензия за 2–3 минуты
Ответьте на простые вопросы и получите готовый документ для защиты своих прав.
Частые ситуации
За задержку внутреннего рейса авиакомпания платит штраф — 100 ₽ за каждый час (ст. 120 Воздушного кодекса), а расходы на еду, такси и гостиницу возмещаются сверх штрафа. По внутреннему рейсу претензию нужно предъявить в течение 6 месяцев — Жалобот составит её за 2 минуты с правильным юрлицом перевозчика и ссылками на Воздушный кодекс, ФАП и Монреальскую конвенцию для международных рейсов.