Задержка или отмена рейса
Рейс задержали или отменили? Составьте претензию к авиакомпании с требованием возврата денег за билет, возмещения расходов и выплаты компенсации.
Без регистрации · 12 вопросов
Как это работает
- Опишите ситуациюОтветьте на несколько простых вопросов: рейс, что случилось и сколько ждали.
- Получите готовую претензиюСервис составит текст претензии с требованиями и ссылками на законы.
- Скачайте и отправьтеСкачайте претензию в PDF или DOCX и отправьте авиакомпании — через форму на её сайте, по почте или в представительство.
Вы получите готовую претензию, а не просто шаблон
Составленную под вашу ситуацию и готовую к отправке.
- Правовые основания со ссылками на Воздушный кодекс и авиационные правила, для международных рейсов — на Монреальскую конвенцию
- Требование вернуть деньги за билет или возместить расходы на еду, гостиницу и такси
- Требование выплатить штраф за задержку — если есть основания
- Памятка: куда отправить, сроки ответа и что делать дальше
- Документ в формате PDF и DOCX — готов к отправке авиакомпании через сайт, по почте или в представительство
43
претензии авиакомпаниям за последнюю неделю
2–3 мин
в среднем на составление
100 ₽
штраф за каждый час задержки внутреннего рейса
12
шагов до готовой претензии
Частые вопросы
Какая компенсация положена за задержку рейса?
По внутренним рейсам — штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 ВК РФ). Убытки — расходы на еду, такси, гостиницу — возмещаются сверх штрафа.
Что авиакомпания обязана предоставить при ожидании?
От 2 часов задержки — напитки, от 4 часов — горячее питание, от 8 часов днём (6 ночью) — гостиницу с трансфером (п. 99 ФАП, приказ Минтранса № 82).
Рейс отменили — вернут ли деньги за билет?
Да, полностью: отмена рейса — вынужденный отказ от перевозки (п. 227 ФАП), провозная плата возвращается, убытки — сверх неё.
Рейс задержали — можно отказаться от полёта и вернуть деньги?
Да: с 1 марта 2026 года задержка более чем на 30 минут даёт право на вынужденный отказ от перевозки с возвратом полной стоимости билета — в том числе по невозвратным тарифам (поправки в ФАП, приказ Минтранса № 341). Оформите отказ у перевозчика до вылета рейса и потребуйте отметку о вынужденном отказе.
Сколько времени есть на претензию?
По внутренним рейсам — 6 месяцев с даты рейса (ст. 126 ВК РФ); по международным срок на иск — 2 года (ст. 35 Монреальской конвенции), но претензию лучше подать сразу. Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Летел иностранной авиакомпанией — можно требовать компенсацию?
Да. Международные рейсы регулирует Монреальская конвенция 1999 г., к которой присоединилась Россия: перевозчик возмещает убытки от задержки (ст. 19) в пределах 6 303 СПЗ (расчётная единица МВФ, курс публикует ЦБ РФ — это сотни тысяч рублей). Штраф «100 ₽ в час» к иностранной компании не применяется, зато действует Закон о защите прав потребителей: иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины. Претензия направляется в представительство авиакомпании в России.
Задержали рейс — что делать прямо в аэропорту?
Требуйте у представителя авиакомпании напитки (от 2 часов ожидания), горячее питание (от 4 часов) и гостиницу (от 8 часов днём / 6 ночью) — п. 99 ФАП. Сохраняйте посадочный талон и чеки на все расходы: они лягут в претензию. По внутреннему рейсу подать её нужно в течение 6 месяцев после рейса.
А если рейс международный?
Действует Монреальская конвенция (ст. 19): перевозчик возмещает вред, причинённый задержкой. Обязанности по питанию и размещению по ФАП сохраняются.
Опоздал на регистрацию — вернут ли деньги за билет?
Опоздание по своей вине — добровольный отказ от перевозки: по невозвратному тарифу деньги за перелёт не вернут, но аэропортовые сборы и оплаченные неиспользованные услуги (багаж, выбор места) подлежат возврату — требуйте их письменно. Если опоздание вызвано самой авиакомпанией или задержкой её стыковочного рейса — отказ вынужденный (ст. 108 ВК РФ), возврат полный.
Готовая претензия — за 2–3 минуты
Ответьте на простые вопросы — и получите готовый документ для защиты своих прав.
Частые ситуации
За задержку внутреннего рейса авиакомпания платит штраф — 100 ₽ за каждый час (ст. 120 Воздушного кодекса), а расходы на еду, такси и гостиницу возмещаются сверх штрафа. По внутреннему рейсу претензию нужно предъявить в течение 6 месяцев — Жалобот составит её за 2 минуты с правильным юрлицом перевозчика и ссылками на Воздушный кодекс, ФАП и Монреальскую конвенцию для международных рейсов.