Претензия к туроператору PAC Group
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору PAC Group
- Проверьте сведения о туроператоре в договоре PAC Group: ООО «Пакс-ТО» или ООО «Пакс-Партнер». Сверьте ИНН с реквизитами ниже и укажите соответствующее юридическое лицо в претензии.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- По порядку PAC Group претензию можно направить на pretenzia@pac.ru или по адресу: г. Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5. Приложите подписанный документ и подтверждения своих требований. Сохраните отправленное письмо с вложениями либо почтовые документы о доставке.
Если обращение передаёт турагентство, PAC Group предусматривает сопроводительное письмо агентства. Попросите менеджера подтвердить отправку претензии и сообщить дату её получения туроператором.
ООО «Пакс-То»
- ИНН / ОГРН
- 7704858510 / 1147746257581
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 021614
- Юридический адрес
- 105094, г. Москва, ул. Золотая, д. 11, этаж 2А, помещ./ком. 2А20/2
ООО «Пакс-Партнер»
- ИНН / ОГРН
- 7704858503 / 1147746257450
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 021613
- Юридический адрес
- 105094, г. Москва, ул. Золотая, д. 11, этаж 2А, помещ./ком. 2А20/1
Под брендом PAC Group работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Частые вопросы
На какую почту отправить претензию в PAC Group?
В официальном порядке рассмотрения претензий указан адрес pretenzia@pac.ru. Укажите юридическое лицо из договора, номер бронирования, даты поездки, свои требования и контакты для ответа. Приложите подписанную претензию и документы по обращению.
Совпадает ли адрес для претензий PAC Group с юридическим адресом?
Нет. Для направления претензий PAC Group указывает Лубянский проезд, д. 21, стр. 5 в Москве. Юридические адреса ООО «Пакс-ТО» и ООО «Пакс-Партнер» приведены в блоке реквизитов ниже. Укажите получателем именно ту организацию, которая записана туроператором в вашем договоре.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.