Статистика претензий на возврат товара
Сводные данные претензий к магазинам и продавцам, составленных покупателями через Жалобот.
530 претензий
Составлено покупателями через Жалобот
83%
Требовали вернуть деньги за товар
11 290 ₽
Медианная стоимость спорного товара
Повод для претензии
-
Брак или недостаток товара71%
-
Товар не подошёл — отказ от покупки19%
-
Товар оплачен, но не передан покупателю10%
Что возвращают
-
Смартфоны и планшеты15%
-
Мелкая бытовая техника9%
-
Одежда8%
-
Крупная бытовая техника8%
-
Мебель8%
-
Обувь4%
-
Другое50%
Стоимость товара
-
До 3 000 ₽19%
-
От 3 000 до 10 000 ₽27%
-
От 10 000 до 30 000 ₽29%
-
От 30 000 до 100 000 ₽20%
-
Свыше 100 000 ₽5%
Что требовали покупатели
При недостатке товара закон о защите прав потребителей даёт покупателю выбор: вернуть деньги, заменить товар или потребовать бесплатного ремонта. Что выбирают на практике:
-
Возврат уплаченной суммы83%
-
Замена товара15%
-
Безвозмездное устранение недостатков2%
Распределение претензий по магазинам
У каждого магазина — своя страница с реквизитами и статистикой обращений:
Число жалоб зависит и от размера магазина: у крупных сетей больше покупателей — больше и обращений.
Где покупали товар
-
Онлайн — на сайте или в приложении54%
-
В обычном магазине46%
Сохранился ли чек
-
Чек сохранился81%
-
Чек не сохранился19%
Продавец отказал в возврате или замене товара?
Составьте претензию продавцу со ссылками на закон — за 2 минуты.
Статистика построена по данным 530 претензий — обезличенным ответам форм Жалобот — и обновляется автоматически. Выборка отражает обращения пользователей сервиса, а не все покупки в магазинах. При перепечатке или цитировании материалов ссылка на zhalobot.pro обязательна.