Статистика претензий на возврат товара
Сводные данные претензий к магазинам и продавцам, составленных покупателями через Жалобот.
145 претензий
Составлено покупателями через Жалобот
83%
Требовали вернуть деньги за товар
13 999 ₽
Медианная стоимость спорного товара
Повод для претензии
-
Брак или недостаток товара70%
-
Товар не подошёл — отказ от покупки18%
-
Товар оплачен, но не передан покупателю12%
Стоимость товара
-
До 3 000 ₽18%
-
От 3 000 до 10 000 ₽25%
-
От 10 000 до 30 000 ₽24%
-
От 30 000 до 100 000 ₽24%
-
Свыше 100 000 ₽8%
Что требовали покупатели
При недостатке товара закон о защите прав потребителей даёт покупателю выбор: вернуть деньги, заменить товар или потребовать бесплатного ремонта. Что выбирают на практике:
-
Возврат уплаченной суммы83%
-
Замена товара15%
-
Безвозмездное устранение недостатков1%
Распределение претензий по магазинам
У каждого магазина — своя страница с реквизитами и статистикой обращений:
Число жалоб зависит и от размера магазина: у крупных сетей больше покупателей — больше и обращений.
Где покупали товар
-
Онлайн — на сайте или в приложении52%
-
В обычном магазине48%
Сохранился ли чек
-
Чек сохранился83%
-
Чек не сохранился17%
Продавец отказал в возврате или замене товара?
Составьте претензию продавцу со ссылками на закон — за 2 минуты.
Статистика построена по данным 145 претензий — обезличенным ответам форм Жалобот — и обновляется автоматически. Выборка отражает обращения пользователей сервиса, а не все покупки в магазинах. При перепечатке или цитировании материалов ссылка на zhalobot.pro обязательна.