Возврат товара: RBT.ru

Как оформить возврат

1. Сохраните чек или номер заказа RBT.ru. Подготовьте модель, серийный номер и описание неисправности; по возможности приложите фото или видео.
2. Уточните адрес обмена и возврата своего заказа у клиентского сервиса RBT.ru по телефону 8 800 600-39-00. При передаче товара получите документ о приёме с вашим требованием.
3. Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Вручите претензию продавцу под отметку на своём экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением на его юридический адрес. Сохраните копию и подтверждение отправки.

Адрес приёма зависит от заказа. Обращение в сервисный центр не отменяет права предъявить требование непосредственно продавцу. Условия на официальном сайте.

Что можно требовать по закону

Инструкция магазина помогает согласовать приём товара. Обязательность предварительного акта сервиса и сроки проверки оцениваются с учётом прав покупателя по закону.

• Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
• Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
• При отказе от дистанционной покупки по ст. 26.1 ЗоЗПП деньги возвращают в течение 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на обратную доставку качественного товара могут быть удержаны. Товар необходимо передать продавцу для проверки его состояния.
• Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Для технически сложного товара из установленного перечня возврат при любом недостатке возможен в течение 15 дней со дня передачи. Позднее нужны основания из ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
• Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг с недостатком для возврата, замены или ремонта организует и оплачивает продавец по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Если покупатель доставил его самостоятельно из-за неисполнения этой обязанности, можно потребовать возмещения расходов.