Возврат товара: ЕАптека

Да. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 ЗоЗПП): покупку подтверждают выписка по карте, история заказа в приложении, упаковка, свидетели. В претензии Жалобот сошлётся на эти нормы.

Качественный товар — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП): обмен, а если аналогичного нет — возврат денег в течение 3 дней. Бракованный — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Онлайн-заказ можно вернуть без объяснения причин 7 дней после получения (ст. 26.1).

Да, в любое время до передачи товара, а после — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в течение 10 дней.

Да, если товар не был в употреблении, сохранены вид и упаковка и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Остатки стройматериалов и неиспользованные упаковки обычно возвращаются по ст. 25 ЗоЗПП.

Письменно на юридическое лицо — реквизиты и адрес в блоке реквизитов: заказным письмом с уведомлением, через форму обращений на сайте или официальную почту магазина (сохраните скриншот и номер обращения). Жалобот составит текст со ссылками на ЗоЗПП за 2 минуты.

Товары из перечня, не подлежащего обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657): бельё и чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметику, товары, отпускаемые метражом, лекарства, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, бытовую технику с гарантией от года и другие. На бракованный товар и на покупки онлайн перечень не распространяется: брак возвращают по ст. 18 ЗоЗПП, онлайн-заказ — по ст. 26.1.

Подайте письменную претензию на юрлицо магазина (реквизиты). На возврат денег у продавца 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1% в день (ст. 23). Жалобот составит претензию со всеми ссылками за 2 минуты.