жалобот

Возврат товара: DNS

Брак, не подошёл или не доставили? Составьте претензию продавцу со ссылками на Закон о защите прав потребителей — за 2 минуты.

Составить претензию за 2 минуты →

14 дней

На обмен неподошедшего товара (ст. 25 ЗоЗПП)

10 дней

На возврат денег с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП)

Без чека — можно

Чек заменят выписка по карте или история заказов (п. 5 ст. 18)

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар в DNS без чека?

Да. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 ЗоЗПП): покупку подтверждают выписка по карте, история заказа в приложении, упаковка, свидетели. В претензии Жалобот сошлётся на эти нормы.

В течение скольких дней можно вернуть товар в DNS?

Качественный товар — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП): обмен, а если аналогичного нет — возврат денег в течение 3 дней. Бракованный — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Онлайн-заказ можно вернуть без объяснения причин 7 дней после получения (ст. 26.1).

Можно ли отказаться от заказа в DNS до получения?

Да, в любое время до передачи товара, а после — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в течение 10 дней.

Можно ли вернуть часть товара или лишнее в DNS?

Да, если товар не был в употреблении, сохранены вид и упаковка и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Остатки стройматериалов и неиспользованные упаковки обычно возвращаются по ст. 25 ЗоЗПП.

Как отправить претензию в DNS?

Письменно на юридическое лицо — реквизиты и адрес в блоке реквизитов: заказным письмом с уведомлением, через форму обращений на сайте или официальную почту магазина (сохраните скриншот и номер обращения). Жалобот составит текст со ссылками на ЗоЗПП за 2 минуты.

Что нельзя вернуть в DNS, если товар качественный?

Товары из перечня, не подлежащего обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657): бельё и чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметику, товары, отпускаемые метражом, лекарства, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, бытовую технику с гарантией от года и другие. На бракованный товар и на покупки онлайн перечень не распространяется: брак возвращают по ст. 18 ЗоЗПП, онлайн-заказ — по ст. 26.1.

DNS отказывает в возврате — что делать?

Подайте письменную претензию на юрлицо магазина (реквизиты). На возврат денег у продавца 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1% в день (ст. 23). Жалобот составит претензию со всеми ссылками за 2 минуты.

Как подать претензию

  1. Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на нужные статьи ЗоЗПП
  2. Вручите в магазине, где покупали, под отметку о приёме на вашем экземпляре — или отправьте заказным письмом на юридический адрес
  3. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Молчат или отказали — иск в суд: без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ) и со штрафом продавцу 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)

Реквизиты для претензии

Юридическое название продавца
ООО «ДНС Ритейл»
ИНН
2540167061
ОГРН
1102540008230
Юридический адрес (для претензий и писем)
690068, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, офис 5

Что можно требовать по закону

  • Покупка онлайн: отказ от товара без объяснения причин в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП)
  • Покупка в магазине: обмен или возврат неподошедшего товара в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП)
  • Брак: возврат денег, замена или бесплатный ремонт (ст. 18 ЗоЗПП); деньги возвращают за 10 дней (ст. 22)
  • Оплачен, но не доставлен: возврат предоплаты + неустойка 0,5% в день (ст. 23.1 ЗоЗПП)
  • За просрочку возврата денег — неустойка 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП)

Статистика обращений

34 претензии

Составили покупатели DNS через Жалобот

85%

Жалуются на брак или недостаток товара

22 800 ₽

Медианная цена спорного товара

Жалобы покупателей

На «DNS» уже жаловались через Жалобот. Темы претензий:

  • Брак или недостаток86%
  • Не подошёл11%
  • Не доставлен3%

Чаще всего на DNS жалуются на брак или недостаток товара — 86% претензий, ещё 11% — товар не подошёл. Почти все спорные покупки сделаны в обычных магазинах. Самое частое требование — вернуть деньги (79% претензий).

Статистика по всем магазинам →

Что возвращают

Товары, по которым покупатели «DNS» составляли претензии через Жалобот:

  • Крупная бытовая техника32%
  • Мелкая бытовая техника18%
  • Смартфоны и планшеты12%
  • Компьютеры и ноутбуки9%
  • Кухонная техника6%
  • Телевизоры и приставки3%
  • Другое21%

Полезное по теме

Составить претензию к DNS →