Возврат товара: DNS

Как оформить возврат

1. Подготовьте устройство, комплект принадлежностей, чек или номер заказа DNS. Запишите серийный номер и проявления неисправности.
2. Обратитесь в магазин, где получали товар, к сотруднику зоны выдачи. Если заказ привозили доставкой, DNS предлагает обратиться в ближайший магазин для оформления возврата или замены.
3. Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Вручите претензию продавцу под отметку на своём экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением на его юридический адрес. Сохраните копию и подтверждение отправки.

Возврат исправной техники и требования при неисправности различаются. Проверка качества не означает обязательного согласия покупателя на ремонт. Условия на официальном сайте.

Реквизиты для претензии

Юридическое название продавца

ООО «ДНС Ритейл»

ИНН

2540167061

ОГРН

1102540008230

Юридический адрес (для претензий и писем)

690068, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, офис 5

Что можно требовать по закону

Для техники важно различать неподошедший исправный товар и недостаток. Не вся электроника относится к технически сложным товарам из установленного перечня.

• Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
• Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
• При отказе от дистанционной покупки по ст. 26.1 ЗоЗПП деньги возвращают в течение 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на обратную доставку качественного товара могут быть удержаны. Товар необходимо передать продавцу для проверки его состояния.
• Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Для технически сложного товара из установленного перечня возврат при любом недостатке возможен в течение 15 дней со дня передачи. Позднее нужны основания из ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
• Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг с недостатком для возврата, замены или ремонта организует и оплачивает продавец по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Если покупатель доставил его самостоятельно из-за неисполнения этой обязанности, можно потребовать возмещения расходов.