Возврат товара: Familia (Фамилия)

Как оформить возврат

1. Подготовьте покупку Familia, бирки и чек или данные карты лояльности. Убедитесь, что вещь не использовалась, если возвращаете её без недостатков.
2. По правилам Familia качественную покупку можно вернуть в любом магазине сети при соблюдении условий. Для онлайн-заказа используйте инструкцию возврата своего заказа.
3. Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Вручите претензию продавцу под отметку на своём экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением на его юридический адрес. Сохраните копию и подтверждение отправки.

Для участника программы лояльности срок увеличен до 30 дней со дня покупки, если при оплате использовалась карта. В остальных случаях сеть указывает 14 дней, не считая дня покупки. Условия на официальном сайте.

Реквизиты для претензии

Юридическое название продавца

ООО «Максима Групп»

ИНН

7703295463

ОГРН

1027739364443

Юридический адрес (для претензий и писем)

123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24

Что можно требовать по закону

Увеличенный срок по карте лояльности дополняет закон. Покупка со скидкой не лишает права предъявить требование при недостатке.

• Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
• Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
• Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Нарушен срок доставки предоплаченного товара: можно установить новый срок передачи или потребовать возврат предоплаты и предусмотренную ст. 23.1 ЗоЗПП неустойку.