Возврат товара: O'STIN (Остин)
Сроки и условия возврата товара, порядок действий при отказе и подготовка претензии.
14 дней
На возврат одежды по правилам O’STIN
7 дней
Для отдельных категорий онлайн-заказов, включая бельё и купальники
10 дней
На возврат денег за товар с недостатком
Как оформить возврат
- Подготовьте вещи и номер заказа или чек. Проверьте условия возврата O’STIN для своей категории товара.
- Передайте товар в розничный магазин O’STIN. Для онлайн-покупки также предусмотрен возврат Почтой России: заполните заявление и используйте адрес из актуальных правил. Для качественных вещей сохраните бирки и товарный вид.
- Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Копию обращения можно отправить в поддержку support@ostin.com. Вручите претензию продавцу под отметку на своём экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением на его юридический адрес. Сохраните копию и подтверждение отправки.
Возврат белья, пижам, купальников и чулочно-носочных изделий зависит от способа покупки. Ограничения для качественных вещей не отменяют требований по браку.
Реквизиты для претензии
- Юридическое название продавца
- ООО «Остин»
- ИНН
- 7728551510
- ОГРН
- 1057747320003
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61А
Что можно требовать по закону
Правила O’STIN предусматривают несколько способов возврата. Закон отдельно регулирует обмен качественной вещи, отказ от интернет-заказа и требования при недостатках.
- Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
- Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
- Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
- Нарушен срок доставки предоплаченного товара: можно установить новый срок передачи или потребовать возврат предоплаты и предусмотренную ст. 23.1 ЗоЗПП неустойку.