Не возвращают деньги за товар: что делать
Продавец отказал в возврате денег? Составьте претензию по закону о защите прав потребителей: 10 дней на ответ и неустойка за просрочку.
Что делать прямо сейчас
- Предъявите письменное требование. На возврат денег за некачественный товар у продавца 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Чек не обязателен: подойдёт выписка по карте (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП)
- Посчитайте неустойку. Если продавец не уложился в 10 дней, он должен 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Точную сумму посчитает калькулятор ниже
- Если требование игнорируют, идите в суд. По делам о защите прав потребителей при иске до 1 млн ₽ госпошлину не платят (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ), а суд вправе дополнительно взыскать с продавца штраф — 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Перед иском составьте досудебную претензию
Посчитайте неустойку
Цена товара и дата обращения в магазин — покажем, сколько магазин должен вам на сегодня.
Частые вопросы
Сколько времени у продавца на возврат денег?
За некачественный товар — 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП). Дальше начинает капать неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки, в сумме не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Требование о неустойке Жалобот включает в претензию.
У меня нет чека — откажут?
Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Подойдут выписка по карте, заказ в личном кабинете, свидетели.
Претензию проигнорировали. Что дальше?
Если продавец игнорирует претензию — суд: по делам о защите прав потребителей госпошлина при иске до 1 млн ₽ не платится (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ), а при удовлетворении иска суд вправе дополнительно взыскать с продавца штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Роспотребнадзор по денежным спорам проверок не проводит (ст. 60 248-ФЗ) — реальный рычаг именно суд.
Пример досудебной претензии продавцу
Без регистрации
Юрлица и адреса для претензии — в списке магазинов.