Не возвращают деньги за товар: что делать
Обещали вернуть и кормят завтраками, молчат или прямо отказали — следующий шаг один: письменная претензия. Она запускает официальные сроки и неустойку, и именно с неё начинается взыскание через суд.
Как это работает
- Отвечаете на простые вопросы — 2–3 минуты
- Получаете готовый документ со ссылками на закон
- Скачиваете PDF и DOCX — с подсказкой, куда и как подать
Частые вопросы
Сколько времени у продавца на возврат денег?
За некачественный товар — 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП). Дальше начинает капать неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Требование о неустойке Жалобот включает в претензию.
У меня нет чека — откажут?
Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Подойдут выписка по карте, заказ в личном кабинете, свидетели.
Претензию проигнорировали. Что дальше?
Если продавец игнорирует претензию — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: по делам о защите прав потребителей госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП).