Возврат товара: OBI
Брак, не подошёл или не доставили? Составим претензию продавцу со ссылками на Закон о защите прав потребителей — за 2 минуты, первый шаг бесплатно.
Реквизиты для претензии
- Юридическое название продавца
- ООО «Сделай Своими Руками»
- ИНН
- 5003042456
- ОГРН
- 1025000661344
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 108814, г. Москва, п. Сосенское, Калужское шоссе 21-й км, влд. 3А, стр. 8
Что можно требовать по закону
- Покупка онлайн: отказ от товара без объяснения причин в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Покупка в магазине: обмен или возврат неподошедшего товара в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП)
- Брак: возврат денег, замена или бесплатный ремонт (ст. 18 ЗоЗПП); деньги возвращают за 10 дней (ст. 22)
- Оплачен, но не доставлен: возврат предоплаты + неустойка 0,5% в день (ст. 23.1 ЗоЗПП)
- За просрочку возврата денег — неустойка 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП)
Жалобы покупателей
Через Жалобот на этот магазин ещё не жаловались — станьте первым.
Оцените этот магазин:
Как подать претензию
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на нужные статьи ЗоЗПП
- Вручите в магазине, где покупали, под отметку о приёме на вашем экземпляре — или отправьте заказным письмом на юридический адрес
- Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Молчат или отказали — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд, госпошлины нет
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупку подтвердят выписка по карте, история заказов или свидетели.
Сколько дней у продавца на возврат денег?
10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки — неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Купил онлайн — можно вернуть без объяснения причин?
Да. При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), если сохранён товарный вид.
Товар оплачен, но его не доставили. Что делать?
Требуйте передать товар в новый срок или вернуть предоплату в течение 10 дней. Дополнительно положена неустойка 0,5% предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Смартфон сломался через месяц — вернут ли деньги?
Электроника — технически сложный товар: спустя 15 дней после покупки возврат возможен при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта (ст. 18 ЗоЗПП). Претензия — первый шаг в любом случае.