Претензия к туроператору Русский Экспресс
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Русский Экспресс
- Найдите в договоре полное название и ИНН туроператора «Русский Экспресс». В списке ниже есть ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» и ООО «Русский Экспресс-Онлайн». Выбирайте получателя по договору, а не по местоположению офиса.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
Для агентств на сайте «Русского Экспресса» работает «Служба заботы» с разделом «Жалоба». При передаче обращения через менеджера попросите подтверждение отправки и номер заявки.
ООО «Клуб Русский Экспресс»
- ИНН / ОГРН
- 7704838306 / 1137746535145
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 011884
- Юридический адрес
- 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 59, стр. 2, этаж 6, ком. 1Е
ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад»
- ИНН / ОГРН
- 7841313029 / 1057810212173
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 016908
- Юридический адрес
- 197198, г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина, д. 1, Литера А, помещ. 1-Н
ООО «Русский Экспресс-Онлайн»
- ИНН / ОГРН
- 7709474148 / 1157746953099
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 018153
- Юридический адрес
- 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 59, стр. 2, этаж 6, ком. 1А
Под брендом Русский Экспресс работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Частые вопросы
Можно ли подать жалобу в «Русский Экспресс» через «Службу заботы»?
Форма «Службы заботы» размещена в разделе для агентств. Если тур куплен у агента, попросите менеджера передать обращение через вкладку «Жалоба». Подписанную претензию с денежными требованиями можно также направить по почте туроператору из договора.
Как узнать получателя претензии по туру «Русского Экспресса»?
Сверьте полное название и ИНН в разделе договора о туроператоре с реквизитами ниже. Организации «Клуб Русский Экспресс», «Русский Экспресс. Северо-Запад» и «Русский Экспресс-Онлайн» имеют разные реквизиты. Если в документах указан только бренд, запросите уточнение у продавца.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.