Претензия к туроператору Роза ветров
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Роза ветров
- Проверьте полное название и ИНН в договоре. В списке ниже приведены ООО «Роза Ветров» из Нижнего Новгорода и ООО ТК «Роза Ветров Юг» из Ростова-на-Дону. Не выбирайте получателя только по похожему названию или ближайшему офису.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
На сайте «Розы Ветров Юг» приведены контакты организации с ИНН 6165081884. Используйте их, если именно эта организация указана в вашем договоре; к другому юридическому лицу эти контакты не относятся.
ООО «Роза Ветров»
- ИНН / ОГРН
- 5263042105 / 1035206165081
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 010674
- Юридический адрес
- 603094, Нижегородская Область, г. Нижний Новгород, ул. Энгельса, д.6, 4
ООО ТК "РОЗА ВЕТРОВ ЮГ"
- ИНН / ОГРН
- 6165081884 / 1026144023256
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 000815
- Юридический адрес
- 344002, Ростовская Область, г. Ростов-На-Дону, ул. Социалистическая, д.91
На странице приведены организации с похожими названиями. Получателя претензии определяйте по полному названию и ИНН туроператора в договоре.
Частые вопросы
Кому направить претензию: «Розе Ветров» или «Розе Ветров Юг»?
Сверьте ИНН в договоре: на странице указаны ООО «Роза Ветров», ИНН 5263042105, и ООО ТК «Роза Ветров Юг», ИНН 6165081884. Это разные юридические лица. Если вашего ИНН нет среди них, запросите реквизиты туроператора у продавца тура.
Можно ли использовать адрес с сайта rozaug.ru для любой претензии к «Розе Ветров»?
Нет. Контакты rozaug.ru относятся к ООО ТК «Роза Ветров Юг» в Ростове-на-Дону. Для другой организации с похожим названием нужен её собственный адрес. Перед отправкой сопоставьте полное название и ИНН получателя с договором.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.