Претензия к туроператору Магазин Путешествий
Отменили тур, не возвращают деньги или отдых прошёл хуже обещанного? Составьте претензию со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП — за 2 минуты.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии (ст. 31 ЗоЗПП, ст. 10 закона № 132-ФЗ)
3% в день
Неустойка за просрочку возврата денег (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП)
За всё отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство (ст. 9 закона № 132-ФЗ)
Как подать претензию туроператору Магазин Путешествий
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП под ваш тип проблемы
- Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес — или отнесите в офис под отметку о приёме; копию продублируйте на официальную почту
- Денежное требование обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), претензию к качеству тура — рассмотреть за 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Если в требовании отказано или ответ не поступил — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП)
ООО «Туроператор Магазин Путешествий»
- ИНН / ОГРН
- 7733794928 / 1127746152940
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 021268
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 107031, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 21/5, эт/пом/ком 3/I/35
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Расходы должны быть подтверждены документами — фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора сами по себе законными удержаниями не являются, доказывать расходы обязан туроператор.
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Кому писать претензию — туроператору или турагентству?
Туроператору: он отвечает за неоказание любых услуг тура, кем бы они ни оказывались и через кого бы ни был продан тур (ст. 9 закона № 132-ФЗ). Турагент отвечает только за свои обязанности — например, передачу документов. Жалобот адресует претензию правильно.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
За каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены), а в суде к ней добавятся штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.