Претензия к туроператору Магазин Путешествий
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Магазин Путешествий
- Сверьте название и ИНН туроператора из договора с реквизитами ООО «Туроператор Магазин Путешествий», ИНН 7733794928. Если они совпадают, адресуйте претензию этой организации.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- По порядку «Магазина Путешествий» претензию можно направить на kachestvo@magput.ru, отправить по почте или передать лично по адресу: 107031, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 21/5. Сохраните письмо с вложениями, почтовые документы или копию претензии с отметкой о приёме.
Укажите номер договора или бронирования, название и даты тура, свои требования и контакты для ответа. Приложите подписанную претензию и документы, подтверждающие обстоятельства обращения.
ООО «Туроператор Магазин Путешествий»
- ИНН / ОГРН
- 7733794928 / 1127746152940
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 021268
- Юридический адрес
- 107031, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 21/5, эт/пом/ком 3/I/35
Частые вопросы
Куда отправить претензию в «Магазин Путешествий»?
Официальный отдел по работе с обращениями указывает электронную почту kachestvo@magput.ru и адрес: 107031, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 21/5. Выберите способ, при котором сможете сохранить подтверждение отправки и получения.
Отзыв о менеджере «Магазина Путешествий» заменяет претензию о возврате денег?
Для отзывов о работе менеджеров на сайте предусмотрен отдельный адрес. Если требуете возврата денег или возмещения расходов, направьте подписанную претензию в отдел по работе с обращениями, укажите сумму и основание требований, приложите документы. Сохраните ранее направленный отзыв и ответ на него.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.