Претензия к туроператору Мультитур
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Мультитур
- Проверьте сведения о туроператоре в договоре. На этой странице приведены реквизиты ООО «Мультитур.Ру», ИНН 7707818467. Если договор указывает другую организацию, запросите её полные реквизиты у продавца тура.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
На сайте Мультитура отдельно перечислены агентства, продающие его туры. Обращаясь через такое агентство, попросите подтверждение передачи претензии туроператору.
ООО «Мультитур.Ру»
- ИНН / ОГРН
- 7707818467 / 5137746066937
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 011961
- Юридический адрес
- 127474, г. Москва, ш Дмитровское, д. 60А
Частые вопросы
Кому направить претензию, если тур Мультитура куплен в другом агентстве?
По услугам, входящим в тур, укажите туроператора из договора. Если это ООО «Мультитур.Ру», используйте его реквизиты. Агентство из списка продавцов Мультитура может быть отдельной организацией. По нарушениям самого агентства обращаются к нему.
Как подтвердить, что условия проживания по туру Мультитура отличались от обещанных?
Сохраните договор, ваучер и описание забронированного размещения. Сопоставьте их с тем, что было предоставлено: категория номера, питание, даты, дополнительные услуги. Приложите фотографии, переписку с отелем и продавцом, а при дополнительных расходах — чеки.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.