Претензия к туроператору Интурист
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Интурист
- Найдите в договоре полное название и ИНН туроператора. В списке ниже приведены несколько организаций с названием «Интурист». Адресуйте претензию той, которая указана в документах по вашей поездке, а не ближайшему офису продаж.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
Если тур куплен через агентство, запросите у менеджера номер заявки в системе Интуриста и подтверждение бронирования. Укажите этот номер в претензии вместе с номером вашего договора.
ООО «Интурист»
- ИНН / ОГРН
- 7743329937 / 1207700038930
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 022543
- Юридический адрес
- 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г
ООО «Интурист Групп»
- ИНН / ОГРН
- 7708457090 / 1257700562833
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- В031-00161-00/05405946
- Юридический адрес
- 107045, г. Москва, пер. Луков, д. 7, помещ. 1/1
ООО «Интурист-Самара»
- ИНН / ОГРН
- 6315633199 / 1106315004784
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 017056
- Юридический адрес
- 443041, Самарская Область, г. О. Самара, г. Самара, ул. Рабочая, д. 95
ООО «Интурист-Владивосток»
- ИНН / ОГРН
- 2721054180 / 1022700925752
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 001530
- Юридический адрес
- 690090, Приморский Край, г. О. Владивостокский, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 45, офис 204
ООО «Интуристъ-Адыгея»
- ИНН / ОГРН
- 0105077709 / 1160105053272
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 021393
- Юридический адрес
- 385000, Республика Адыгея (Адыгея), г. Майкоп, ул. Советская, д. 199
Под брендом Интурист работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Частые вопросы
Какое юридическое лицо Интуриста указать в претензии?
Проверьте раздел договора со сведениями о туроператоре и сопоставьте название и ИНН с реквизитами на странице. ООО «Интурист», ООО «Интурист Групп» и региональные организации имеют разные реквизиты. Если нужной организации нет в списке, запросите её сведения у продавца тура.
Как найти номер заявки Интуриста, если есть только договор с агентством?
Попросите агентство сообщить номер бронирования у туроператора и выдать подтверждение заявки. Номер договора агентства может с ним не совпадать. В претензии укажите оба номера, даты поездки и фамилии туристов. Если номер заявки получить не удалось, приложите имеющиеся договор, ваучер и подтверждение оплаты.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.