Претензия к туроператору Интурист
Отменили тур, не возвращают деньги или отдых прошёл хуже обещанного? Составьте претензию со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП — за 2 минуты.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии (ст. 31 ЗоЗПП, ст. 10 закона № 132-ФЗ)
3% в день
Неустойка за просрочку возврата денег (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП)
За всё отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство (ст. 9 закона № 132-ФЗ)
Как подать претензию туроператору Интурист
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП под ваш тип проблемы
- Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес своего юрлица из договора — или отнесите в офис под отметку о приёме; копию продублируйте на официальную почту
- Денежное требование обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), претензию к качеству тура — рассмотреть за 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Если в требовании отказано или ответ не поступил — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП)
ООО «Интурист»
- ИНН / ОГРН
- 7743329937 / 1207700038930
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 022543
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г
ООО «Интурист Групп»
- ИНН / ОГРН
- 7708457090 / 1257700562833
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- В031-00161-00/05405946
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 107045, г. Москва, пер. Луков, д. 7, помещ. 1/1
ООО «Интурист-Самара»
- ИНН / ОГРН
- 6315633199 / 1106315004784
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 017056
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 443041, Самарская Область, г. О. Самара, г. Самара, ул. Рабочая, д. 95
ООО «Интурист-Владивосток»
- ИНН / ОГРН
- 2721054180 / 1022700925752
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 001530
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 690090, Приморский Край, г. О. Владивостокский, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 45, офис 204
ООО «Интуристъ-Адыгея»
- ИНН / ОГРН
- 0105077709 / 1160105053272
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 021393
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 385000, Республика Адыгея (Адыгея), г. Майкоп, ул. Советская, д. 199
Под брендом Интурист работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Расходы должны быть подтверждены документами — фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора сами по себе законными удержаниями не являются, доказывать расходы обязан туроператор.
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Кому писать претензию — туроператору или турагентству?
Туроператору: он отвечает за неоказание любых услуг тура, кем бы они ни оказывались и через кого бы ни был продан тур (ст. 9 закона № 132-ФЗ). Турагент отвечает только за свои обязанности — например, передачу документов. Жалобот адресует претензию правильно.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
За каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены), а в суде к ней добавятся штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.