Претензия к туроператору Алеан
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Алеан
- Проверьте, кто указан туроператором в договоре: ООО «Туроператор Алеан» или ООО «Система Алеан». Сверьте название и ИНН с реквизитами ниже. Если тур продало агентство, не подменяйте сведениями о продавце сведения о туроператоре.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
Для обращений через агентство Алеан публикует порядок подачи претензий: агент направляет заявление туриста и подтверждающие документы с сопроводительным письмом на pretenziya@alean.ru. Попросите копию отправленного письма.
ООО «Туроператор Алеан»
- ИНН / ОГРН
- 7714480725 / 1227700022450
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 023654
- Юридический адрес
- 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20, этаж/помещ./ком. 1/30/3
ООО «Система Алеан»
- ИНН / ОГРН
- 7714481398 / 1227700052975
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 026145
- Юридический адрес
- 115407, г. Москва, ул. Речников, д. 19
Под брендом Алеан работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Частые вопросы
Как подать претензию в Алеан через турагентство?
Передайте агентству подписанное заявление и документы по обращению. В инструкции Алеан для агентств предусмотрено сопроводительное письмо агентства и отправка на pretenziya@alean.ru. Уточните дату отправки и попросите подтверждение. Этот порядок относится к подаче через агентство; письменную претензию можно направить туроператору по почте.
Какие документы нужны Алеан при досрочном выезде из отеля?
Сохраните подтверждение фактической даты выезда от отеля, договор, ваучер и документы об оплате. В заявлении объясните причину выезда и свои требования. Алеан отдельно указывает документ от отеля в перечне приложений для такого обращения. Если причиной стали недостатки проживания, приложите фотографии и переписку.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.