Претензия к туроператору Space Travel
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Space Travel
- Укажите юридическое лицо Space Travel из договора: ООО «Компания Спейс Тревел», ООО «Спейс Тревел Северо-Запад» или ООО «Спейс Тревел Сибирь». Сверьте ИНН с реквизитами ниже; не выбирайте получателя только по городу покупки тура.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
В разделе возврата денег частным лицам Space Travel размещены отдельные заявления для трёх юридических лиц. Выбирайте документ для организации, указанной в договоре.
ООО «Компания Спейс Тревел»
- ИНН / ОГРН
- 7726378437 / 1167746511162
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 018351
- Юридический адрес
- 115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д. 18, этаж 3 офис 316
ООО «Спейс Тревел Северо-Запад»
- ИНН / ОГРН
- 7841088246 / 1207800026829
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 022579
- Юридический адрес
- 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 104, пом/Оф 40-Н(11)/416-5
ООО «Спейс Тревел Сибирь»
- ИНН / ОГРН
- 5406835754 / 1235400043284
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 025613
- Юридический адрес
- 630132, Новосибирская Область, г. О. Город Новосибирск, г. Новосибирск, ул. Сибирская, д. 57, помещ. 12
Под брендом Space Travel работает несколько юрлиц-туроператоров — претензия направляется тому, которое указано в вашем договоре о реализации туристского продукта.
Частые вопросы
Как выбрать заявление на возврат денег в Space Travel?
На официальной странице возврата есть отдельные формы для «Спейс Тревел», «Спейс Тревел Северо-Запад» и «Спейс Тревел Сибирь». Сначала проверьте название и ИНН в договоре. Если заявление подаёт агентство, попросите подтверждение его передачи нужной организации.
Можно ли обратиться в Space Travel через службу контроля качества?
На сайте есть сервис «Контроль качества» для обращений партнёров. Если тур куплен через агентство, попросите менеджера передать туда информацию о проблеме. Денежные требования изложите в подписанной претензии и сохраните подтверждение её доставки туроператору.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.