Порядок возврата денег за товар
Пошаговая схема: что делать, куда подавать претензию и какие документы подготовить.
1
2
Составить досудебную претензию →
Повторное требование со ссылками на ЗоЗПП, готовым расчётом неустойки на дату отправки и предупреждением о суде
Претензия продавцу
Обязательный первый шаг: письменная претензия фиксирует требование, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Досудебная претензия
Если продавец не вернул деньги в срок или отказал. К требованию добавляются неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) и предупреждение о суде со штрафом 50%.