Возврат обуви в магазин
С обувью работают два разных правила: не подошла — обмен и возврат в первые 14 дней, появился брак — претензия по гарантии, даже если обувь уже носили. Жалобот составит претензию под вашу ситуацию.
Как это работает
- Отвечаете на простые вопросы — 2–3 минуты
- Получаете готовый документ со ссылками на закон
- Скачиваете PDF и DOCX — с подсказкой, куда и как подать
Частые вопросы
Обувь не ношена, просто не подошла. Вернут деньги?
В течение 14 дней (не считая дня покупки) непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, а если подходящей замены нет — вернуть деньги (ст. 25 ЗоЗПП). Обувь должна сохранить товарный вид.
Обувь порвалась через месяц. Уже поздно?
Нет. При недостатке товара действуют гарантийные правила ст. 18 ЗоЗПП: возврат денег, замена или ремонт — по вашему выбору. Носка обуви не лишает вас этого права.
Продавец говорит «экспертиза покажет». Это законно?
Продавец вправе провести проверку качества, но принять претензию обязан. Зафиксируйте требование письменно — на возврат денег у продавца 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), дальше неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).