Жалобы августа 2026: первый месячный отчёт Жалобота

Август стал первым полным месяцем работы веб-версии Жалобота: за месяц через сервис составили 486 жалоб и претензий по пяти категориям. Это ежемесячный отчёт — мы смотрим, на что жаловались люди, и будем сравнивать картину от месяца к месяцу.

ЖКХ: вода остаётся главной летней болью

Среди жалоб на управляющие компании и в жилищную инспекцию, где тема определяется автоматически, картина августа такая: вода и канализация — 28%, протечки и крыша — 21%, отопление — 11%, подъезд и уборка — 11%, плата и перерасчёт — 8%, лифт — 4%, остальное — небольшие доли. Сезон читается легко: августовские опрессовки, отключения горячей воды и дожди дают две «водные» категории почти половину всех жалоб — как и в июльском исследовании.

Отопление при этом уже начало расти на фоне лета — люди пишут жалобы заранее, до старта отопительного сезона. В сентябрьском отчёте ждём эту категорию в лидерах.

География УК-жалоб — вся страна: чаще всего жаловались жители Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга, Челябинской и Свердловской областей.

Авиакомпании: две трети претензий — задержки

66% авиапретензий августа — задержка рейса, ещё 26% — отмена, 8% — пассажиров не пустили на борт при действующем билете. Чаще всего претензии писали пассажиры Аэрофлота (22), Победы (16), Северного ветра (12), Уральских авиалиний (11) и ЮТэйр (7).

Число претензий отражает в том числе объём перевозок: у крупных авиакомпаний больше рейсов и пассажиров, поэтому сравнивать компании между собой по этим цифрам напрямую нельзя.

Возврат товара: три четверти — брак

74% претензий продавцам — товар с недостатком, 17% — не подошёл, 9% — оплачен, но не доставлен. Больше всего претензий писали на Wildberries (15), DNS (7) и Ozon (6) — здесь работает та же оговорка про масштаб: это крупнейшие магазины страны.