жалобот

Образец претензии на возврат товара

Письменная претензия фиксирует дату требования — с неё идёт 10-дневный срок возврата денег (ст. 22 ЗоЗПП) и начисляется неустойка 1% цены товара в день за просрочку (ст. 23). Устные обращения и переписка в чате такого эффекта не дают. Образец и структура — ниже.

Составить претензию за 2 минуты →

ОБРАЗЕЦ

Руководителю ООО «Интернет-магазин»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Иванова Анна Сергеевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (987) 654-32-10

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванова Анна Сергеевна, приобрела в ООО «Интернет-магазин» смартфон стоимостью 25 000 рублей. Дата покупки — 20.08.2026. Через неделю после покупки смартфон перестал включаться.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нём недостатков. В соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денег должен быть осуществлён в течение 10 дней с момента предъявления требования.

На основании вышеизложенного и в соответствии с законодательством РФ требую:

  1. Вернуть мне уплаченную за смартфон сумму в размере 25 000 рублей.

В случае отказа удовлетворить моё требование я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». При наличии предусмотренных законом оснований также заявлю требование о взыскании штрафа по пункту 6 статьи 13 указанного закона.

Прошу рассмотреть мою претензию в установленный законодательством срок.

04.09.2026   _______________ / Иванова Анна Сергеевна /

Из чего состоит документ

  1. Шапка: комуЮридическое название и адрес продавца — не вывеска магазина: они есть в чеке, на сайте в реквизитах или в ЕГРЮЛ (наш сервис подставляет их сам).
  2. Описание покупки и недостаткаЧто, когда и за сколько куплено, как оплачено, когда и как проявился недостаток. Если чека нет — так и напишите: отсутствие чека не лишает права на возврат (ст. 18 ЗоЗПП).
  3. Правовое обоснованиеСт. 18 ЗоЗПП (права при недостатке: возврат, замена, ремонт — по вашему выбору), ст. 22 (10 дней на возврат денег), ст. 23 (неустойка 1% в день), для онлайн-покупок — ст. 26.1 (отказ от товара в течение 7 дней).
  4. ТребованиеОдно из ст. 18 — на ваш выбор: вернуть деньги, заменить товар или бесплатно отремонтировать. В одной претензии — одно требование.
  5. Срок и подачаВозврат денег — 10 дней с получения претензии. Подать: на электронную почту магазина, через форму обращений на сайте или заказным письмом на юридический адрес.

Составьте документ по своей ситуации

Ответьте на несколько вопросов — мы составим претензию под вашу ситуацию — со ссылками на нужные статьи закона.

Составить претензию →

Другие образцы