Образец претензии на возврат товара
Письменная претензия фиксирует дату требования — с неё идёт 10-дневный срок возврата денег (ст. 22 ЗоЗПП) и начисляется неустойка 1% цены товара в день за просрочку (ст. 23). Устные обращения и переписка в чате такого эффекта не дают. Образец и структура — ниже.
Из чего состоит документ
- Шапка: комуЮридическое название и адрес продавца — не вывеска магазина: они есть в чеке, на сайте в реквизитах или в ЕГРЮЛ (наш сервис подставляет их сам).
- Описание покупки и недостаткаЧто, когда и за сколько куплено, как оплачено, когда и как проявился недостаток. Если чека нет — так и напишите: отсутствие чека не лишает права на возврат (ст. 18 ЗоЗПП).
- Правовое обоснованиеСт. 18 ЗоЗПП (права при недостатке: возврат, замена, ремонт — по вашему выбору), ст. 22 (10 дней на возврат денег), ст. 23 (неустойка 1% в день), для онлайн-покупок — ст. 26.1 (отказ от товара в течение 7 дней).
- ТребованиеОдно из ст. 18 — на ваш выбор: вернуть деньги, заменить товар или бесплатно отремонтировать. В одной претензии — одно требование.
- Срок и подачаВозврат денег — 10 дней с получения претензии. Подать: на электронную почту магазина, через форму обращений на сайте или заказным письмом на юридический адрес.
Не переписывайте образец вручную
Ответьте на несколько вопросов — мы составим претензию под вашу ситуацию — со ссылками на нужные статьи закона.
Другие образцы
