Возврат бытовой техники
С неисправной техникой главное — сроки: многие крупные бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, и от того, прошло ли 15 дней с покупки, зависит набор ваших требований. Письменная претензия фиксирует дату обращения.
Как это работает
- Отвечаете на простые вопросы — 2–3 минуты
- Получаете готовый документ со ссылками на закон
- Скачиваете PDF и DOCX — с подсказкой, куда и как подать
Частые вопросы
Техника сломалась сразу после покупки. Что можно требовать?
Если с покупки прошло не больше 15 дней — по выбору: возврат денег, замена или бесплатный ремонт (ст. 18 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров (перечень утверждён ПП РФ № 924) после 15 дней вернуть деньги можно при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта — поэтому тянуть с претензией не стоит.
Сколько ждать возврата денег или замены?
Возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП). За просрочку — неустойка 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП).
Магазин отказывается. Куда дальше?
Если продавец игнорирует претензию — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: по делам о защите прав потребителей госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП).