Образец досудебной претензии продавцу
Досудебная претензия — последнее письменное требование перед иском: она фиксирует, что 10-дневный срок возврата денег истёк (ст. 22 ЗоЗПП), и предъявляет неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23). Образец и структура — ниже.
ОБРАЗЕЦ
Руководителю ООО «Интернет-магазин»
119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Заявитель: Иванова Анна Сергеевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (987) 654-32-10
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванова Анна Сергеевна, обратилась в магазин ООО «Интернет-магазин», расположенный по адресу: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, с претензией о возврате денежных средств за смартфон, приобретённый 01.08.2026, в связи с выявленным недостатком (браком) товара. Первая претензия была вручена в магазине под отметку о приёме 15.08.2026. Однако продавец оставил претензию без ответа.
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование о возврате денег подлежало удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Срок возврата денег истек 25.08.2026, однако деньги не были возвращены.
В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки продавец обязан выплатить мне неустойку в размере 1% от цены товара. Расчёт неустойки: срок возврата денег истёк 25.08.2026; просрочка на дату составления — 14 дней; неустойка по статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 250,00 ₽ × 14 дн. = 3 500,00 ₽ и увеличивается на 250,00 ₽ за каждый следующий день до фактического возврата. Общий размер неустойки по статье 23 не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи товара.
Требую:
- Вернуть уплаченную сумму в размере 25 000 рублей.
- Выплатить неустойку по день фактического исполнения обязательства.
В случае неисполнения требований в течение 10 календарных дней после получения настоящей претензии я буду вынуждена обратиться в суд по месту жительства с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда в соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и, при наличии законных оснований, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также судебных расходов.
08.09.2026 _______________ / Иванова Анна Сергеевна /
Из чего состоит документ
- Шапка: комуТому же продавцу, что и первая претензия: юридическое название и адрес из чека, реквизитов на сайте или ЕГРЮЛ (наш сервис подставляет их сам).
- История первой претензииКогда и как подана первая претензия — вручена под отметку, заказным письмом или онлайн — и как продавец отреагировал: молчание, отказ или пустые обещания.
- Правовое обоснованиеСт. 22 ЗоЗПП (10 дней на возврат денег — срок истёк), ст. 23 (неустойка 1% цены товара в день) с расчётом суммы на дату составления; для предоплаченного, но не переданного товара — ст. 23.1 (0,5% в день).
- ТребованияВернуть уплаченную сумму и выплатить неустойку по день фактического исполнения — она продолжает расти, пока деньги не возвращены.
- Предупреждение о судеИск по месту жительства покупателя без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — значительная часть споров закрывается именно на этом шаге.
Составьте документ по своей ситуации
Ответьте на несколько вопросов — мы составим претензию под вашу ситуацию — со ссылками на нужные статьи закона.