Претензия к туроператору Ванд
Условия возврата денег за тур, порядок обращения и подготовка претензии к туроператору.
10 дней
На возврат денег и на ответ по претензии, если тур отменил туроператор
3% в день
Неустойка за просрочку возврата
Отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство
Как подать претензию туроператору Ванд
- Сверьте название и ИНН туроператора в договоре с реквизитами ООО «Ванд Вояж», ИНН 7705526571. Если они совпадают, адресуйте претензию этой организации. При покупке через агентство проверьте именно раздел со сведениями о туроператоре.
- Составьте претензию: укажите номер договора или бронирования, обстоятельства и требования, адрес для ответа. Приложите копии договора и подтверждения оплаты, а также имеющиеся ваучеры, переписку и другие документы по обращению. Распечатайте и подпишите документ.
- Отправьте подписанную претензию по почте на юридический адрес туроператора из договора. Рекомендуем письмо с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии, опись, квитанцию и подтверждение доставки.
На сайте ВАНД опубликован договор с туристом. К претензии приложите свой подписанный договор и документы по конкретной поездке, а не общий образец с сайта.
ООО «Ванд Вояж»
- ИНН / ОГРН
- 7705526571 / 1127747177524
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 011881
- Юридический адрес
- 101000, г. Москва, ул. Покровка, д. 3/7, помещ. I Комната 3 этаж 3
Частые вопросы
Кому предъявить претензию по туру ВАНД?
В опубликованном договоре ВАНД указано ООО «Ванд Вояж». Проверьте название и ИНН в своём договоре: по услугам тура получателем должен быть ваш туроператор. Если нарушение допустило само агентство при продаже, претензию по этому нарушению направляют агентству.
Что делать, если проблема по туру ВАНД возникла во время поездки?
Сообщите представителю или менеджеру по контактам из документов на поездку и сохраните переписку. Зафиксируйте недостатки фотографиями или актом, сохраните чеки дополнительных расходов. В письменной претензии укажите, когда и кому вы сообщали о проблеме и удалось ли её устранить.
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.