Возврат мебели: что делать

Отдельный предмет мебели — диван, шкаф, стол — надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, а если подходящей замены нет — вернуть деньги (ст. 25 ЗоЗПП). Исключение — мебельные гарнитуры бытового назначения: они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 8 перечня, утверждённого ПП РФ № 2463). Мебель, изготовленную на заказ по индивидуальным размерам, вернуть без брака тоже нельзя.

По ст. 23.1 ЗоЗПП вы вправе назначить новый срок передачи или потребовать вернуть предоплату, а сверх того — неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

По вашему выбору: возврат денег, замена, соразмерное снижение цены или бесплатное устранение недостатка (ст. 18 ЗоЗПП). Мебель не относится к технически сложным товарам, поэтому правило «15 дней» тут не действует. На возврат денег у продавца 10 дней (ст. 22), дальше — неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).

Если продавец игнорирует претензию — суд: по делам о защите прав потребителей госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП), а при удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Роспотребнадзор по денежным спорам проверок не проводит (ст. 60 248-ФЗ) — реальный рычаг именно суд.