Возврат товара, купленного через интернет
У покупок дистанционным способом — самые сильные правила возврата: от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), а при браке действуют все обычные гарантийные права.
Как это работает
- Отвечаете на простые вопросы — 2–3 минуты
- Получаете готовый документ со ссылками на закон
- Скачиваете PDF и DOCX — с подсказкой, куда и как подать
Частые вопросы
Могу вернуть, если товар просто не понравился?
Да — в течение 7 дней после получения, без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Пришёл брак или не то, что заказывал. Что делать?
Действуют общие правила ст. 18 ЗоЗПП: возврат денег, замена или ремонт по вашему выбору. Возврат денег — в течение 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).
Продавец не отвечает на сообщения. Куда жаловаться?
Если продавец игнорирует претензию — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: по делам о защите прав потребителей госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП).