Образец претензии к авиакомпании
Претензия перевозчику подаётся до суда и в течение 6 месяцев со дня задержки (ст. 126 ВК РФ). За задержку внутреннего рейса положен штраф по ст. 120 ВК РФ, плюс возмещение расходов на еду, гостиницу и такси. Образец и разбор — ниже.
ОБРАЗЕЦ
Руководителю АО «Авиакомпания»
Заявитель: Иванова Анна Сергеевна
адрес: 119002, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (987) 654-32-10
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванова Анна Сергеевна, столкнулась с нарушением моих прав как пассажира при перелёте внутренним рейсом авиакомпании АО «Авиакомпания» по маршруту Москва — Сочи, который состоялся 15.08.2026. Рейс был задержан более чем на восемь часов, и за это время авиакомпания не предложила мне никаких услуг, предусмотренных законодательством.
Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, при задержке рейса более чем на восемь часов днём пассажиру должна быть предоставлена гостиница. Поскольку я не получила положенных услуг, это является нарушением моих прав.
Кроме того, в связи с задержкой рейса я понесла дополнительные расходы: на питание в аэропорту — 1 500 рублей и на такси — 1 200 рублей. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 795 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ, я имею право на возмещение этих убытков в полном объёме.
На основании вышеизложенного требую от авиакомпании:
- Выплатить установленный законом штраф за задержку рейса.
- Возместить убытки, связанные с задержкой рейса, в размере 2 700 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 30 дней. В случае отказа или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.
04.09.2026 _______________ / Иванова Анна Сергеевна /
Из чего состоит документ
- Шапка: комуРуководителю авиакомпании — юридическое название перевозчика есть в билете и в нашем реестре авиакомпаний с адресами для претензий.
- Описание ситуацииМаршрут, дата, номер рейса (если сохранился — есть в билете и СМС), сколько ждали вылета и что предлагала авиакомпания во время ожидания.
- Правовое обоснованиеСт. 120 ВК РФ (штраф за задержку внутреннего рейса), п. 99 ФАП-82 (вода от 2 часов, питание и напитки от 4, гостиница от 8 часов днём или 6 ночью), ст. 15 и 795 ГК РФ (возмещение убытков); для международных рейсов — Монреальская конвенция.
- ТребованияВыплатить штраф за задержку, возместить документально подтверждённые расходы (приложите чеки), при отмене — вернуть провозную плату.
- Срок и подачаПодать в течение 6 месяцев (ст. 126 ВК РФ); срок ответа — 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ). Способы: форма претензий на сайте авиакомпании, представительство в аэропорту или заказное письмо.
Составьте документ по своей ситуации
Ответьте на несколько вопросов — мы составим претензию под вашу ситуацию — со ссылками на нужные статьи закона.