Возврат товара: Спортмастер
Брак, не подошёл или не доставили? Составьте претензию продавцу со ссылками на Закон о защите прав потребителей — за 2 минуты.
14 дней
На обмен неподошедшего товара (ст. 25 ЗоЗПП)
10 дней
На возврат денег с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП)
Без чека — можно
Чек заменят выписка по карте или история заказов (п. 5 ст. 18)
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар в Спортмастер без чека?
Да. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 ЗоЗПП): покупку подтверждают выписка по карте, история заказа в приложении, упаковка, свидетели. В претензии Жалобот сошлётся на эти нормы.
В течение скольких дней можно вернуть товар в Спортмастер?
Качественный товар — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП): обмен, а если аналогичного нет — возврат денег в течение 3 дней. Бракованный — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Онлайн-заказ можно вернуть без объяснения причин 7 дней после получения (ст. 26.1).
Можно ли отказаться от заказа в Спортмастер до получения?
Да, в любое время до передачи товара, а после — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в течение 10 дней.
Можно ли вернуть часть товара или лишнее в Спортмастер?
Да, если товар не был в употреблении, сохранены вид и упаковка и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Остатки стройматериалов и неиспользованные упаковки обычно возвращаются по ст. 25 ЗоЗПП.
Как отправить претензию в Спортмастер?
Письменно на юридическое лицо — реквизиты и адрес в блоке реквизитов: заказным письмом с уведомлением, через форму обращений на сайте или официальную почту магазина (сохраните скриншот и номер обращения). Жалобот составит текст со ссылками на ЗоЗПП за 2 минуты.
Что нельзя вернуть в Спортмастер, если товар качественный?
Товары из перечня, не подлежащего обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657): бельё и чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметику, товары, отпускаемые метражом, лекарства, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, бытовую технику с гарантией от года и другие. На бракованный товар и на покупки онлайн перечень не распространяется: брак возвращают по ст. 18 ЗоЗПП, онлайн-заказ — по ст. 26.1.
Спортмастер отказывает в возврате — что делать?
Подайте письменную претензию на юрлицо магазина (реквизиты). На возврат денег у продавца 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1% в день (ст. 23). Жалобот составит претензию со всеми ссылками за 2 минуты.
Как подать претензию
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на нужные статьи ЗоЗПП
- Вручите в магазине, где покупали, под отметку о приёме на вашем экземпляре — или отправьте заказным письмом на юридический адрес
- Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Молчат или отказали — иск в суд: без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ) и со штрафом продавцу 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)
Реквизиты для претензии
- Юридическое название продавца
- ООО «Спортмастер»
- ИНН
- 7728551528
- ОГРН
- 1057747320278
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 117437, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2
Что можно требовать по закону
- Покупка онлайн: отказ от товара без объяснения причин в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Покупка в магазине: обмен или возврат неподошедшего товара в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП)
- Брак: возврат денег, замена или бесплатный ремонт (ст. 18 ЗоЗПП); деньги возвращают за 10 дней (ст. 22)
- Оплачен, но не доставлен: возврат предоплаты + неустойка 0,5% в день (ст. 23.1 ЗоЗПП)
- За просрочку возврата денег — неустойка 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП)