Возврат товара: Спортмастер

Как оформить возврат

1. Откройте заказ Спортмастера и проверьте продавца и склад отправления. Сохраните чек, бирки и фотографии товара при недостатке.
2. Для товара со склада стороннего продавца оформите возврат через «Мои заказы → Вернуть товар». Для покупок Спортмастера проверьте доступность возврата в магазин или курьером; по зарубежным заказам обратитесь в поддержку.
3. Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Укажите получателем продавца из чека или заказа. Направьте ему претензию через доступный канал обращения и сохраните подтверждение. Письменную претензию можно вручить под отметку о приёме или отправить заказным письмом с уведомлением по адресу этого продавца.

Не каждый товар партнёра принимают в розничном магазине. Условия расширенного обмена по клубной программе не равнозначны сроку возврата денег. Условия на официальном сайте.

Реквизиты для претензии

Ниже приведены реквизиты компании, указанной на этой странице. Если в чеке или заказе продавцом указан другой ИП или организация, претензию по товару адресуйте этому продавцу. Перед составлением документа проверьте и при необходимости исправьте получателя в форме.

Юридическое название продавца

ООО «Спортмастер»

ИНН

7728551528

ОГРН

1057747320278

Юридический адрес (для претензий и писем)

117437, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2

Что можно требовать по закону

Способ передачи зависит от продавца и склада. Сроки удовлетворения законных требований не следует подменять сроками обработки заявки сервисом.

• Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
• Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
• Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Для технически сложного товара из установленного перечня возврат при любом недостатке возможен в течение 15 дней со дня передачи. Позднее нужны основания из ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
• Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг с недостатком для возврата, замены или ремонта организует и оплачивает продавец по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Если покупатель доставил его самостоятельно из-за неисполнения этой обязанности, можно потребовать возмещения расходов.
• Нарушен срок доставки предоплаченного товара: можно установить новый срок передачи или потребовать возврат предоплаты и предусмотренную ст. 23.1 ЗоЗПП неустойку.