Возврат товара: Ситилинк

Как оформить возврат

1. Подготовьте заказ Ситилинка, товар с комплектующими и описание недостатка. Проверьте, оформлялась ли покупка напрямую или через другую площадку.
2. Обратитесь по месту покупки или в отдел гарантии полноформатного магазина. Порядок передачи и адрес отделения уточните на сайте Ситилинка для своего города.
3. Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Вручите претензию продавцу под отметку на своём экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением на его юридический адрес. Сохраните копию и подтверждение отправки.

Ситилинк указывает 14 дней для качественного товара из собственного интернет-магазина и 7 дней для покупок через сторонние площадки. Условия для организаций отличаются от потребительских. Условия на официальном сайте.

Реквизиты для претензии

Юридическое название продавца

ООО «Ситилинк»

ИНН

7718979307

ОГРН

1147746461422

Юридический адрес (для претензий и писем)

105122, г. Москва, Щёлковское шоссе, д. 7, стр. 1

Что можно требовать по закону

Здесь приведены права покупателей-физлиц, приобретающих товар для личных нужд. Гарантийный отдел не может заменить выбранное законное требование ремонтом без оснований.

• Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
• Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
• При отказе от дистанционной покупки по ст. 26.1 ЗоЗПП деньги возвращают в течение 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на обратную доставку качественного товара могут быть удержаны. Товар необходимо передать продавцу для проверки его состояния.
• Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Для технически сложного товара из установленного перечня возврат при любом недостатке возможен в течение 15 дней со дня передачи. Позднее нужны основания из ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
• Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг с недостатком для возврата, замены или ремонта организует и оплачивает продавец по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Если покупатель доставил его самостоятельно из-за неисполнения этой обязанности, можно потребовать возмещения расходов.