Претензия к туроператору ООО «Идель Трэвел»
Отменили тур, не возвращают деньги или отдых прошёл хуже обещанного? Составьте претензию со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП — за 2 минуты.
10 дней
На возврат денег, если тур отменил или сорвал туроператор, и на ответ по претензии (ст. 31 ЗоЗПП, ст. 10 закона № 132-ФЗ)
3% в день
Неустойка за просрочку возврата, если тур сорвал туроператор (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП)
За всё отвечает туроператор
Даже если тур куплен через агентство (ст. 9 закона № 132-ФЗ)
Как подать претензию туроператору ООО «Идель Трэвел»
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на закон № 132-ФЗ и ЗоЗПП под ваш тип проблемы
- Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес — или отнесите в офис под отметку о приёме; копию продублируйте на официальную почту
- Если тур отменил или сорвал туроператор, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), при вашем отказе — в течение 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ); претензию к качеству тура — рассмотреть за 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Если в требовании отказано или ответ не поступил — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ)
ООО «Идель Трэвел»
- ИНН / ОГРН
- 6316284470 / 1236300019823
- Номер в Едином федеральном реестре туроператоров
- РТО 025142
- Юридический адрес (для претензий и писем)
- 443068, Самарская Область, г. О. Самара, г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 106, помещ. 14
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за тур, если я передумал ехать?
Да: от тура можно отказаться в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Фиксированные «штрафы за аннуляцию» из договора законными удержаниями не являются (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а размер расходов в споре доказывает туроператор (ст. 56 ГПК РФ). Вернуть деньги должны в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Заболел или отказали в визе — вернут ли деньги за путёвку?
Невозможность поездки по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, отказ в визе) — существенное изменение обстоятельств и основание расторгнуть договор (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Возвращают цену за вычетом фактических расходов туроператора — их распределяют между сторонами (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Приложите подтверждающий документ — справку или отказ консульства.
Кому писать претензию — туроператору или турагентству?
Туроператору: он отвечает за неоказание любых услуг тура, кем бы они ни оказывались и через кого бы ни был продан тур (ст. 9 закона № 132-ФЗ). Турагент отвечает только за свои обязанности — например, передачу денег и документов (ст. 10.1). Жалобот адресует претензию правильно.
Какие сроки действуют по претензии к туроператору?
Претензия к качеству тура подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания договора и рассматривается 10 дней (ст. 10 закона № 132-ФЗ). Денежное требование — например, возврат за отменённый тур — обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если от тура отказались вы сами — в течение 7 дней после требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Что будет, если туроператор тянет с возвратом?
Если тур отменил или сорвал туроператор — за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, но не более цены); если вы отказались сами — проценты по ст. 395 ГК РФ. В суде можно потребовать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Туроператор предлагает ваучер или перенос вместо денег — соглашаться?
Это ваше право, а не обязанность: при отмене тура или существенном изменении условий вы вправе требовать именно возврата денег. Принимать ваучер, депозит или новые даты необязательно.