Претензия к авиакомпании «Turkish Airlines»
Задержали или отменили рейс? Составим претензию со ссылками на Монреальскую конвенцию и Закон о защите прав потребителей — за 2 минуты, первый шаг бесплатно.
Представительство в России
- Перевозчик
- АО «Тюрк Хава Йоллары» (Turkish Airlines) — Турция
- Аккредитованное представительство
- Представительство АО «Тюрк Хава Йоллары» («Турецкие авиалинии») г. Москва
- ИНН / КПП представительства
- 9909001368 / 773851001
- Номер записи об аккредитации (НЗА)
- 20150036500
- Адрес для претензий и писем
- 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 35
- Другие офисы в России
- Санкт-Петербург — 191186, Невский пр-кт, д. 19, лит. А, помещ. 15-НКазань — 420111, ул. Карла Маркса, д. 8/13Екатеринбург — 620014, ул. Вайнера, д. 60Новосибирск — 633104, г. Обь, территория аэропорта Толмачёво, д. 1Сочи — 354000, ул. Горького, д. 87Краснодар — 350912, ул. им. Евдокии Бершанской, д. 355Ростов-на-Дону — Аксайский р-н, ст-ца Грушевская, территория аэропортаСамара — 443901, территория аэропорта Самара, офис 2.050Уфа — 450077, ул. Кирова, д. 29, офис 1Воронеж — 396023, Рамонский р-н, территория аэропортаАстрахань — 414020, проезд Аэропортовский, д. 1, корп. 2Ставрополь — 355008, территория аэропорта, офис 8
Претензии пассажиров
Через Жалобот к этой авиакомпании ещё не обращались — станьте первым.
Как подать претензию в авиакомпанию «Turkish Airlines»
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на Монреальскую конвенцию (ст. 19, предел ответственности за задержку — 6 303 СПЗ) и Закон о защите прав потребителей; штраф «100 ₽ в час» по ст. 120 ВК РФ к иностранному перевозчику не применяется
- Отправьте заказным письмом в представительство (115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 35) или через форму обращений на сайте авиакомпании; приложите билет, посадочный талон и чеки на расходы
- Срок на иск — 2 года с даты прилёта по расписанию (ст. 35 Монреальской конвенции); ответ ждите в течение 30 дней. Отказ или молчание — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП)
Частые вопросы
Сколько платят за задержку рейса?
По внутренним рейсам — штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 ВК РФ). Убытки — расходы на еду, такси, гостиницу — возмещаются сверх штрафа.
Что авиакомпания обязана предоставить при ожидании?
От 2 часов задержки — напитки, от 4 часов — горячее питание, от 8 часов днём (6 ночью) — гостиницу с трансфером (п. 99 ФАП, приказ Минтранса № 82).
Рейс отменили — вернут ли деньги за билет?
Да, полностью: отмена рейса — вынужденный отказ от перевозки (п. 227 ФАП), провозная плата возвращается, убытки — сверх неё.
Сколько времени есть на претензию?
По внутренним рейсам — 6 месяцев с даты рейса (ст. 126 ВК РФ); по международным срок на иск — 2 года (ст. 35 Монреальской конвенции), но претензию лучше подать сразу. Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Летел иностранной авиакомпанией — можно требовать компенсацию?
Да. Международные рейсы регулирует Монреальская конвенция 1999 г., к которой присоединилась Россия: перевозчик возмещает убытки от задержки (ст. 19) в пределах 6 303 СПЗ (расчётная единица МВФ, курс публикует ЦБ РФ — это сотни тысяч рублей). Штраф «100 ₽ в час» к иностранной компании не применяется, зато действует Закон о защите прав потребителей: иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины. Претензия направляется в представительство авиакомпании в России.
Задержали рейс — что делать прямо в аэропорту?
Требуйте у представителя авиакомпании напитки (от 2 часов ожидания), горячее питание (от 4 часов) и гостиницу (от 8 часов днём / 6 ночью) — п. 99 ФАП. Сохраняйте посадочный талон и чеки на все расходы: они лягут в претензию. По внутреннему рейсу подать её нужно в течение 6 месяцев после рейса.
А если рейс международный?
Действует Монреальская конвенция (ст. 19): перевозчик возмещает вред, причинённый задержкой. Обязанности по питанию и размещению по ФАП сохраняются.