Как вернуть деньги за авиабилет
Рейс отменили или перенесли? Авиакомпания обязана вернуть полную стоимость даже невозвратного билета. Составьте претензию.
Что говорит закон
Основание — п. 227 Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса № 82): отмена рейса, его перенос или задержка, из-за которой вы отказались лететь, считаются вынужденным отказом от перевозки, и провозная плата возвращается полностью — тариф «невозвратный» здесь не действует. Рассмотреть претензию перевозчик обязан за 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Сверх стоимости билета можно требовать возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ): новый билет, гостиницу, невозвратную бронь. По международному рейсу основание — ст. 19 Монреальской конвенции, срок на иск — 2 года (ст. 35). Сохраняйте посадочный, справку о задержке и все чеки: без них претензия слабее.
Частые вопросы
У меня невозвратный билет. Точно вернут?
При отмене или переносе рейса авиакомпанией — да: это вынужденный отказ от перевозки (п. 227 ФАП-82), возврату подлежит вся провозная плата независимо от тарифа. Невозвратность работает только когда вы сами передумали лететь.
Сколько авиакомпания может рассматривать претензию?
30 дней (ст. 127.1 ВК РФ). По внутреннему рейсу претензию нужно подать в течение 6 месяцев с даты рейса (ст. 126 ВК РФ); по международному срок на иск — 2 года (ст. 35 Монреальской конвенции), но тянуть тоже не стоит.
Из-за отмены я потратился на отель и новый билет. Это возместят?
Требуйте возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ) — приложите чеки. Жалобот включит это требование в претензию вместе с возвратом стоимости билета.
Пример претензии авиакомпании о возврате стоимости билета
Без регистрации
Реквизиты и представительства перевозчиков — в списке авиакомпаний.