Претензия к авиакомпании «flydubai»
Задержали или отменили рейс? Составьте претензию со ссылками на Монреальскую конвенцию и Закон о защите прав потребителей — за 2 минуты.
6 303 СПЗ
Максимальная компенсация за задержку рейса (ст. 22 Монреальской конвенции)
30 дней
Максимальный срок ответа авиакомпании на претензию
2 года
Есть на обращение в суд с даты прилёта по расписанию (ст. 35 Монреальской конвенции)
Как подать претензию в авиакомпанию «flydubai»
- Составьте письменную претензию — Жалобот подготовит её со ссылками на Монреальскую конвенцию (ст. 19, предел ответственности за задержку — 6 303 СПЗ) и Закон о защите прав потребителей; штраф «100 ₽ в час» по ст. 120 ВК РФ к иностранному перевозчику не применяется
- Отправьте через форму обращений на сайте авиакомпании или на её электронную почту для претензий; приложите билет, посадочный талон и чеки на расходы
- Срок на иск — 2 года с даты прилёта по расписанию (ст. 35 Монреальской конвенции); ответ ждите в течение 30 дней. Если в требовании отказано или ответ не поступил — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ)
Куда подавать претензию
Dubai Aviation Corporation (flydubai) (ОАЭ) не имеет аккредитованного представительства в России — в реестре ФНС его нет. Претензию подают через форму обращений на официальном сайте авиакомпании или на её электронную почту для претензий; сохраните номер обращения. Код перевозчика в номере билета — 141.
Отсутствие офиса в России не мешает взыскать компенсацию: по Закону о защите прав потребителей иск подаётся в суд по вашему месту жительства.
Частые вопросы
Куда писать жалобу на авиакомпанию «flydubai»?
Жалоба перевозчику оформляется как претензия. Её направляют через форму обращений на официальном сайте перевозчика или на его почту для претензий — представительства в России у него нет. Сохраните номер обращения и скриншот отправки.
Какая компенсация за задержку рейса авиакомпании «flydubai»?
По Монреальской конвенции (ст. 19) перевозчик возмещает подтверждённый ущерб от задержки: расходы на питание, гостиницу, связь и замену билетов — сохраняйте чеки. Штраф «100 ₽ в час» по ст. 120 ВК РФ к иностранной авиакомпании не применяется.
Сколько авиакомпания «flydubai» рассматривает претензию?
Разумный срок ответа — 30 дней. Молчание или отказ — иск в суд по вашему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП, без госпошлины при иске до 1 млн ₽ — п. 3 ст. 333.36 НК РФ); срок на иск — 2 года с даты прилёта по расписанию (ст. 35 Монреальской конвенции).
Что авиакомпания обязана предоставить при ожидании?
От 2 часов ожидания — питьевая вода, от 4 часов — горячее питание и напитки, от 8 часов днём (6 ночью) — гостиницу с трансфером (п. 99 ФАП, приказ Минтранса № 82).
Рейс отменили — вернут ли деньги за билет?
Да, полностью: отмена рейса — вынужденный отказ от перевозки (п. 227 ФАП), провозная плата возвращается, убытки — сверх неё.
Рейс задержали — можно отказаться от полёта и вернуть деньги?
Да: с 1 марта 2026 года задержка более чем на 30 минут даёт право на вынужденный отказ от перевозки с возвратом полной стоимости билета — в том числе по невозвратным тарифам (поправки в ФАП, приказ Минтранса № 341). Оформите отказ у перевозчика до вылета рейса и потребуйте отметку о вынужденном отказе.
Сколько времени есть на претензию?
По внутренним рейсам — 6 месяцев с даты рейса (ст. 126 ВК РФ); по международным срок на иск — 2 года (ст. 35 Монреальской конвенции), но претензию лучше подать сразу. Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Летел иностранной авиакомпанией — можно требовать компенсацию?
Да. Международные рейсы регулирует Монреальская конвенция 1999 г., к которой присоединилась Россия: перевозчик возмещает убытки от задержки (ст. 19) в пределах 6 303 СПЗ (расчётная единица МВФ, курс публикует ЦБ РФ — это сотни тысяч рублей). Штраф «100 ₽ в час» к иностранной компании не применяется, зато действует Закон о защите прав потребителей: иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины при иске до 1 млн ₽ (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Претензия направляется в представительство авиакомпании в России.
Задержали рейс — что делать прямо в аэропорту?
Требуйте у представителя авиакомпании питьевую воду (от 2 часов ожидания), горячее питание и напитки (от 4 часов) и гостиницу (от 8 часов днём / 6 ночью) — п. 99 ФАП. Сохраняйте посадочный талон и чеки на все расходы: они лягут в претензию. По внутреннему рейсу подать её нужно в течение 6 месяцев после рейса.
А если рейс международный?
Действует Монреальская конвенция (ст. 19): перевозчик возмещает вред, причинённый задержкой. Обязанности по питанию и размещению по ФАП сохраняются.
Опоздал на регистрацию — вернут ли деньги за билет?
Опоздание по своей вине — добровольный отказ от перевозки: по невозвратному тарифу деньги за перелёт не вернут, но аэропортовые сборы и оплаченные неиспользованные услуги (багаж, выбор места) подлежат возврату — требуйте их письменно. Если опоздание вызвано самой авиакомпанией или задержкой её стыковочного рейса — отказ вынужденный (ст. 108 ВК РФ), возврат полный.