Возврат товара: Детский мир

Как оформить возврат

1. Проверьте продавца в заказе Детского мира. Подготовьте товар, номер заказа или чек; для качественной покупки сохраните бирки и товарный вид.
2. Для товара самого Детского мира обратитесь в магазин сети с учётом условий возврата. В день покупки сеть направляет в магазин покупки. Для товара другого продавца сначала уточните порядок через поддержку заказа.
3. Если в возврате отказали или деньги не поступили в установленный срок, составьте письменную претензию. Укажите получателем продавца из чека или заказа. Направьте ему претензию через доступный канал обращения и сохраните подтверждение. Письменную претензию можно вручить под отметку о приёме или отправить заказным письмом с уведомлением по адресу этого продавца.

Программа возврата качественных товаров действует с исключениями по ассортименту. Она не ограничивает права при браке, неправильной комплектации или недоставке. Условия на официальном сайте.

Реквизиты для претензии

Ниже приведены реквизиты компании, указанной на этой странице. Если в чеке или заказе продавцом указан другой ИП или организация, претензию по товару адресуйте этому продавцу. Перед составлением документа проверьте и при необходимости исправьте получателя в форме.

Юридическое название продавца

ООО «ДМ»

ИНН

9729777779

ОГРН

1237770205232

Юридический адрес (для претензий и писем)

119415, г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 37, корп. 3

Что можно требовать по закону

Правила зависят от категории детского товара и способа покупки. Ограничение обмена качественного товара не распространяется на требования из-за недостатков.

• Покупка в магазине: неподошедший качественный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товаров из перечня исключений это правило не действует.
• Покупка онлайн: по общему правилу можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.
• Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены на условиях ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Для технически сложного товара из установленного перечня возврат при любом недостатке возможен в течение 15 дней со дня передачи. Позднее нужны основания из ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
• Нарушен срок доставки предоплаченного товара: можно установить новый срок передачи или потребовать возврат предоплаты и предусмотренную ст. 23.1 ЗоЗПП неустойку.